Eric Vökel
Deze Algemene Voorwaarden voor Dienstverlening en Contractering (hierna: de “Voorwaarden”) regelen het aangaan en het gebruik van de toeristische accommodatiediensten die door ERIC VÖKEL BOUTIQUE APARTMENTS via de website https://ericvokel.com/ (hierna: de “Website”) worden aangeboden.
De Website wordt beheerd door het bedrijf ATELIER CAPITAL, S.L. (hierna: “Eric Vökel”), waarvan de gegevens hieronder worden verstrekt:
ATELIER CAPITAL, S.L.
Fiscaal Identificatienummer (NIF): B64867781
Geregistreerd adres: Calle Vizcaya, Nr. 9, 28045 Madrid (Spanje)
Contact-e-mail: ericvokel@ericvokel.com
E-mail voor vragen over gegevensbescherming: reclamacion@ericvokel.com
Telefoon: +34 934 334 631
Handelsregister: Kamer van Koophandel van Barcelona, Volume 40518, Folio 0037, Blad B-365799
Sociale media: Instagram, LinkedIn en Facebook
U wordt hierbij geïnformeerd dat Eric Vökel deze Voorwaarden periodiek kan bijwerken. Wanneer wijzigingen worden doorgevoerd, zal een kennisgeving op de Website worden gepubliceerd, samen met de bijgewerkte versie van de Voorwaarden. Eventuele wijzigingen treden in werking op het moment van publicatie en zijn niet van toepassing met terugwerkende kracht. Indien u het niet eens bent met een wijziging, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen door een e-mail te sturen naar reclamacion@ericvokel.com.
Contract: Een bindende overeenkomst tussen Eric Vökel en de Klant die de voorwaarden regelt voor het boeken, verblijf en het gebruik van de door Eric Vökel aangeboden diensten.
Gebruiker: Elke persoon die de Website bezoekt voor informatieve doeleinden, consultatie of beperkte interactie, zonder noodzakelijkerwijs een reservering te maken.
Geregistreerde Gebruiker: Een Gebruiker die een account heeft aangemaakt op de Website om lid te worden van de Eric Vökel Loyalty Club en toegang te krijgen tot exclusieve voordelen, zoals extra kortingen op accommodatieprijzen.
Klant: Elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een reservering maakt via de door Eric Vökel beschikbaar gestelde kanalen en met wie het Contract wordt afgesloten.
Gast of Gasten: Elke persoon die daadwerkelijk verblijft in de gereserveerde accommodatie, hetzij de Klant zelf, hetzij een door de Klant aangewezen derde, en die onderworpen is aan het huisreglement, de richtlijnen voor het gebruik van het appartement en de verplichtingen zoals vastgesteld in het Contract.
De Eric Vökel-website biedt informatie over zijn appartementen, stelt gebruikers in staat om reserveringen te maken en faciliteert direct contact met het team voor vragen of ondersteuning. De appartementen zijn ontworpen om een comfortabel en aangenaam verblijf te bieden, met oog voor detail en hoogwaardige voorzieningen.
Gasttevredenheid heeft prioriteit. Het Eric Vökel-team staat klaar om vragen te beantwoorden en een duidelijke en bevredigende ervaring te garanderen.
Toegang tot de Website is gratis voor alle Gebruikers.
4.1. Kanalen boeken
Reserveringen kunnen worden gemaakt via de Eric Vökel-website, via door derden geautoriseerde platforms of rechtstreeks bij de accommodaties. Deze Voorwaarden zijn beschikbaar op de Website en, indien van toepassing, wordt er een link naar deze Voorwaarden verstrekt in de bevestigingsmail van de reservering. In het geval van reserveringen die persoonlijk rechtstreeks bij de accommodaties worden gemaakt, zal worden geprobeerd de gast te informeren over de toepasselijke voorwaarden, hoewel fysieke overhandiging daarvan niet altijd mogelijk is.
4.2. Boekingsmethoden
Reserveringen die rechtstreeks via de Eric Vökel-website worden gemaakt, kunnen op de volgende manieren worden voltooid:
(i) Als gast: Hiermee kan de reservering worden gemaakt zonder dat een account hoeft te worden aangemaakt.
(ii) Geregistreerde Gebruikers: Gebruikers kunnen zich op de Website registreren met een e-mailadres en wachtwoord, met de optie om lid te worden van de Loyalty Club en te profiteren van een extra korting van 5% op het toepasselijke tarief.
De reserveringsopties als gast of als Geregistreerde Gebruiker, evenals de voordelen van de Loyalty Club, zijn alleen beschikbaar voor reserveringen die rechtstreeks via de Eric Vökel-website worden gemaakt.
4.3. Boekingsbevestiging
De reservering wordt bevestigd zodra de volledige of gedeeltelijke betaling is ontvangen, of wanneer een betalingsgarantie is verstrekt via een creditcard.
De reserveringsbevestiging, verzonden per e-mail, vormt het bindende Contract tussen de partijen en bevat de gegevens van het verblijf, het gereserveerde appartement, de data, het toepasselijke tarief en de inbegrepen diensten. Deze bevestiging wordt vergezeld van een kopie van deze Voorwaarden voor Contractering of van een link waarmee deze kunnen worden geraadpleegd.
Door een reservering te maken, gaat de Klant uitdrukkelijk akkoord met de bindende aard van deze Voorwaarden, evenals met eventuele specifieke regels die worden meegedeeld in de reserveringsbevestiging, de appartementhandleiding en andere instructies verstrekt door Eric Vökel.
5.1. Tarieven
De tarieven die van toepassing zijn op elke reservering zijn die welke gelden op het moment van het aangaan van het contract en worden weergegeven op de officiële Eric Vökel-website of via geautoriseerde distributiekanalen. Deze tarieven kunnen variëren afhankelijk van de boekingsdatum, het type appartement, de duur van het verblijf en de geldende promoties.
Er zijn verschillende tarieftypes, elk met hun eigen specifieke voorwaarden:
(i) Niet-restitueerbaar tarief: Het volledige bedrag van de reservering (100%) wordt in rekening gebracht op het moment van reservering. Geen wijzigingen of terugbetalingen zijn toegestaan in geval van annulering, datumwijziging of no-show.
(ii) Flexibel tarief: Hiermee kan de reservering tot 5 dagen voor de aankomstdatum worden geannuleerd of gewijzigd, op voorwaarde dat de reservering onder de voorwaarde “Gratis annuleren” is gemaakt. Annulering of wijziging moet worden aangevraagd door contact op te nemen met ons reserveringsteam of met de receptie van het betreffende gebouw. Na deze periode is gratis annulering niet meer van toepassing en kunnen kosten in rekening worden gebracht volgens de specifieke voorwaarden van de reservering.
(iii) Andere tarieven of specifieke aanbiedingen: Deze worden beheerst door de bijzondere voorwaarden die uitdrukkelijk in de reserveringsbevestiging zijn aangegeven (bijvoorbeeld langdurige verblijven, tijdelijke promoties, pakketten met aanvullende diensten, enz.).
5.2. Betaling
De accommodatieprijzen omvatten alleen de diensten die uitdrukkelijk in de reserveringsbevestiging zijn aangegeven; eventuele aanvullende diensten die tijdens het verblijf worden aangevraagd, worden afzonderlijk in rekening gebracht.
De betaling van de factuur moet plaatsvinden op het tijdstip dat tijdens het contracteringsproces is aangegeven en kan vooraf bij de reservering of bij het inchecken worden vereist.
Betaling kan worden gedaan met een creditcard of bankpas (Visa of MasterCard) of contant in de lokale valuta. In gevallen waarin het inchecken via de self check-in machine plaatsvindt, moet de betaling echter uitsluitend met kaart worden gedaan; contante betalingen worden niet geaccepteerd.
De houder van de kaart die is gebruikt om de reservering te garanderen, moet aanwezig zijn bij het inchecken en zijn/haar identiteit verifiëren met een geldig officieel identiteitsdocument. Indien aan deze voorwaarde niet wordt voldaan, kan de accommodatie de reservering weigeren of een nieuwe geldige betalingsmethode verlangen.
Daarnaast behoudt Eric Vökel zich het recht voor om een pre-autorisatie uit te voeren op de door de Gast opgegeven kaart, zowel om de geldigheid van de reservering te garanderen als om mogelijke schade aan het appartement of onbetaalde extra diensten te dekken. Indien van toepassing, wordt de Gast voorafgaand aan de aankomst in de accommodatie geïnformeerd over het overeenkomstige bedrag dat gereserveerd of gestort moet worden.
5.3.Toeristenbelasting en -kosten
De weergegeven prijzen zijn inclusief de toepasselijke belasting over de toegevoegde waarde (BTW) die geldt op het moment van contractering.
In bepaalde steden is er ook een toeristenbelasting vastgesteld door de lokale autoriteiten, die door de Gast rechtstreeks bij het inchecken moet worden betaald, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de reserveringsbevestiging.
Zowel de BTW als, indien van toepassing, toeristenbelastingen en eventuele andere heffingen die van toepassing zijn volgens de geldende wetgeving, worden doorberekend aan de Gast en gespecificeerd op de eindfactuur die aan het einde van het verblijf wordt verstrekt.
5.4. Benodigdheden
Alle elektriciteit-, water- en gasvoorzieningen (voor zover van toepassing op de accommodatie) zijn inbegrepen in het appartementstarief.
Afhankelijk van het tarief dat bij het boeken is geselecteerd, zijn de volgende voorwaarden van toepassing:
6.1. Flexibel tarief met gratis annulering
(i) Er wordt geen bedrag in rekening gebracht op de opgegeven kaart totdat de Gast arriveert, waarbij de kaartgegevens uitsluitend worden gebruikt als garantie voor de reservering.
(ii) Reserveringen kunnen kosteloos worden geannuleerd tot vijf (5) dagen vóór de aankomstdatum.
(iii) In geval van annulering na deze periode, of bij niet verschijnen op de afgesproken datum, wordt alleen het bedrag van de eerste overnachting van het verblijf in rekening gebracht.
6.2. Niet-restitueerbaar tarief
(i) Het volledige bedrag van de reservering wordt bij het maken van de reservering in rekening gebracht.
(ii) In geval van annulering, wijziging van de data of no-show, wordt het volledige reserveringsbedrag in rekening gebracht, zonder mogelijkheid tot terugbetaling of compensatie.
Eric Vökel kan speciale promoties en extra kortingen aanbieden op bepaalde reserveringen, met als doel klantloyaliteit te belonen en voorkeurs toegang tot zijn accommodaties onder voordelige voorwaarden te bieden.
(i) “Flash Sale”-kortingen: Eric Vökel biedt periodiek extra kortingen aan op bepaalde appartementen die worden aangeduid als “Flash Sales”, doorgaans om de twee (2) weken gedurende een periode van ongeveer vier (4) dagen. Deze kortingen worden automatisch toegepast op het weergegeven tarief gedurende de promotieperiode, zonder dat een code hoeft te worden ingevoerd.
(ii) Loyalty-kortingen: Geregistreerde Gebruikers in de Eric Vökel Loyalty Club kunnen profiteren van een extra korting van 5% op het toepasselijke tarief op het moment van reservering. Om van deze korting gebruik te maken, moet de Gebruiker geregistreerd zijn en ingelogd zijn in zijn/haar Loyalty Club-account.
De bovengenoemde kortingen kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen of promoties, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eric Vökel behoudt zich het recht voor om de voorwaarden, data of beschikbaarheid van promoties op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
Eric Vökel biedt Gasten een breed scala aan diensten, waarvan sommige bij de reservering zijn inbegrepen en andere optioneel zijn.
8.1. Receptie- en doorlopende assistentiedienst
Al onze gebouwen beschikken over een receptie op de begane grond, waar Gasten persoonlijke assistentie van ons personeel kunnen ontvangen.
Onze receptie is 365 dagen per jaar geopend van 9:00 tot 17:00 uur. In geval van aankomsten buiten de receptietijden, zal het Eric Vökel-team contact met u opnemen om het inchecken op een gemakkelijke en eenvoudige manier te regelen. Hiertoe sturen wij alle benodigde informatie om de registratie te voltooien via de self check-in machine in het gebouw. U dient de gegevens zoals vermeld in uw reserveringsbevestiging in te voeren in de machine.
Uitzondering voor Amsterdam Suites: In ons gebouw in Amsterdam bieden wij 24 uur per dag receptiedienst.
Elk gebouw beschikt ook over een assistentie-telefoonlijn waarop te allen tijde een medewerker beschikbaar is.
Het inchecken vindt plaats vanaf 15:00 uur en het uitchecken moet vóór 11:00 uur worden voltooid. Vroeg inchecken of laat uitchecken kan echter worden aangevraagd, afhankelijk van beschikbaarheid en tegen een toeslag.
Bij de receptie vindt u personeel dat klaarstaat om u te helpen met alles wat u tijdens uw verblijf nodig heeft en om praktische informatie te verstrekken over het appartement en de beschikbare diensten.
8.2. Ontbijtmand
Bij een reservering via onze Website ontvangt u een gratis Ontbijtkit. De levering of afhaling van de kit wordt op de meest geschikte manier voor de Gast geregeld en volgens de specificaties van het appartement.
Indien u voedselintoleranties of speciale dieetwensen heeft, verzoeken wij u dit vooraf te melden door een e-mail te sturen naar book@ericvokel.com, zodat wij passende alternatieven kunnen bieden.
8.3. Wi-Fi
Wij bieden onze Klanten gratis Wi-Fi in de appartementen. De toegangsinformatie vindt u in de welkomstbrief naast de appartementstelefoon en kan te allen tijde worden opgevraagd bij het receptiepersoneel.
8.4. Kluis
Elke accommodatie-eenheid beschikt over een gratis kluis voor Gasten die deze willen gebruiken. De accommodatie is niet aansprakelijk voor verlies van voorwerpen of waardevolle spullen die niet in de kluis zijn opgeborgen.
8.5. Schoonmaakdienst en linnengoedwisseling
Het appartement wordt bij aankomst schoon opgeleverd en iedere zeven dagen opnieuw schoongemaakt, inclusief vervanging van beddengoed en handdoeken. Deze dienst kan tegen een meerprijs vaker worden aangevraagd, afhankelijk van de behoeften, zowel bij reservering als bij aankomst. In elk geval wordt de bijbehorende prijs vooraf verstrekt op basis van de gevraagde frequentie en/of servicebehoefte.
8.6. Parkeerservice
In bepaalde gebouwen hebben wij afspraken met nabijgelegen parkeervoorzieningen, en ons personeel kan informatie verstrekken over de voorwaarden en tarieven.
Daarnaast beschikken Eric Vökel Hamburg Suites en Eric Vökel Atocha Suites over eigen parkeergelegenheid, beschikbaar tegen een meerprijs en onder voorbehoud van beschikbaarheid.
Eric Vökel is niet aansprakelijk voor verlies, schade of enig incident met betrekking tot geparkeerde voertuigen of voorwerpen of bezittingen daarin.
8.7. Schoonmaakset
Elk appartement beschikt over een keuken schoonmaakset met de benodigde materialen om de faciliteiten in goede staat te houden.
8.8. Bagageopslag
Al onze gebouwen hebben lockers of aangewezen ruimtes om bagage gratis op te slaan.
8.9. Wasservice
Alle appartementen zijn uitgerust met een was-droogcombinatie, inclusief gebruiksaanwijzing en gratis wasmiddel.
8.10. Badkamerbenodigdheden
Douchegel en shampoo worden in elk appartement aan de Gasten verstrekt.
8.11. Concierge diensten
Wij bieden aanvullende diensten om het verblijf van onze Gasten te verbeteren, waaronder het regelen van tickets voor vrijetijds- en toeristische activiteiten, aanbevelingen voor lokale restaurants, informatie over lokale evenementen en assistentie tijdens het inchecken, beschikbaar van 9:00 tot 17:00 uur.
De houder van de reservering en alle Gasten van veertien (14) jaar of ouder moeten bij het inchecken een geldig officieel identiteitsbewijs tonen, in overeenstemming met de regelgeving betreffende de registratie van reizigers in toeristische accommodaties.
De Klant moet Eric Vökel informeren over het totale aantal personen dat het appartement zal gebruiken op het moment van de reservering, en alleen deze personen mogen het appartement gebruiken volgens de contractuele voorwaarden. Indien meer personen arriveren dan aanvankelijk doorgegeven en het appartement voldoende capaciteit heeft, moet het bijbehorende toeslagbedrag worden betaald volgens de toepasselijke tarieven zoals door het receptiepersoneel medegedeeld.
Bij het maken van de reservering verstrekt de Klant en/of Gast hun naam, e-mailadres, telefoonnummer en land van verblijf. Evenzo behoudt Eric Vökel zich het recht voor om dezelfde informatie van de andere bewoners van het appartement op te vragen en te verkrijgen voor registratie en ter naleving van de toepasselijke regelgeving.
Kinderen jonger dan drie (3) jaar mogen gratis verblijven, op voorwaarde dat zij de accommodatie delen met de verantwoordelijke volwassenen.
Wat huisdieren betreft, worden deze alleen toegestaan op uitdrukkelijk verzoek en voorafgaande goedkeuring door Eric Vökel, met een maximaal gewicht van 10 kg. In dergelijke gevallen kunnen extra kosten van toepassing zijn, die voorafgaand aan de acceptatie van de reservering worden medegedeeld.
Onder geen enkele omstandigheid mag het aantal personen in het appartement de maximaal toegestane capaciteit overschrijden. Niet-naleving van deze regel geeft Eric Vökel het recht om het Contract onmiddellijk te beëindigen, zonder recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen en met de verplichting om eventuele toepasselijke toeslagen of schadevergoeding te betalen.
Eric Vökel is een gezinsvriendelijke accommodatie, ontworpen om een comfortabel, veilig en rustig verblijf voor alle Gasten te bieden. Om deze reden vragen wij de medewerking van onze Klanten bij het naleven van de regels voor samenleven en het correcte gebruik van de faciliteiten.
Het is ten strengste verboden om de rusttijden te negeren, drugs te gebruiken binnen de accommodatie of in de omgeving daarvan, of enige andere algemene gebruiksvoorwaarde van de appartementen te schenden. Niet-naleving van deze regels kan leiden tot financiële sancties, gedeeltelijke of volledige inhouding van de borg, of zelfs onmiddellijke uitzetting zonder recht op terugbetaling van de betaalde accommodatiekosten. Deze maatregelen zijn bedoeld om de veiligheid en het welzijn van alle Gasten te beschermen, met name gezinnen met kinderen.
10.1. Verplichtingen van de Gast
De Gast verplicht zich om:
(i) De faciliteiten op een verantwoorde en correcte manier te gebruiken en zorg te dragen voor de gemeenschappelijke ruimtes en de inrichting van het appartement.
(ii) Respectvol gedrag te handhaven ten opzichte van buren en andere Gasten.
(iii) Geen feesten te organiseren, geen illegale activiteiten te ondernemen en geen storend geluid te veroorzaken, vooral tijdens de nachtelijke uren.
(iv) Het rookverbod in appartementen en gemeenschappelijke ruimtes te respecteren, behalve in aangewezen rookruimtes indien aanwezig.
(v) Geen huisdieren te huisvesten zonder uitdrukkelijke toestemming van de accommodatie.
(vi) Geen verblijf te registreren op het adres van de accommodatie. De appartementen mogen niet worden gebruikt als fiscaal of juridisch domicilie, noch voor andere doeleinden dan tijdelijk verblijf.
(vii) Verantwoordelijk te zijn voor schade aan het appartement, meubilair, faciliteiten of apparatuur, veroorzaakt door nalatigheid, oneigenlijk gebruik of door personen waarvoor hij/zij verantwoordelijk is.
Ernstige niet-naleving van deze verplichtingen kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van het Contract, uitzetting van de Gast en verlies van reeds betaalde bedragen, onverminderd aanspraken op aanvullende schadevergoeding.
10.2. Verboden handelingen
10.2.1. Rusttijden
Om de rust van alle Gasten te waarborgen, gelden de rusttijden van 21:00 tot 09:00 uur. Gedurende deze periode is geluidsoverlast verboden in appartementen, terrassen, balkons en gemeenschappelijke ruimtes.
Wij verzoeken Gasten vriendelijk om elk incident dat de nachtrust kan beïnvloeden te melden, zodat dit snel kan worden opgelost. Naleving van deze regel garandeert een rustige en aangename omgeving gedurende het gehele verblijf.
10.2.2. Rookverbod en sancties
Om veiligheids- en comfortredenen is roken niet toegestaan in appartementen, gemeenschappelijke ruimtes of de omgeving van het gebouw.
Bij overtreding van deze regel:
(i) Wordt een boete van €250,00 opgelegd voor roken binnen het gebouw.
(ii) Indien het alarm wordt geactiveerd en interventie van de brandweer vereist is, wordt een extra boete van €1.000,00 opgelegd.
Wij verzoeken Gasten voorzichtig te zijn en de geïnstalleerde veiligheidsvoorzieningen correct te gebruiken, aangezien deze maatregelen bedoeld zijn om ieders veiligheid te waarborgen en onnodige risico’s te vermijden.
Uitzondering Amsterdam Suites: Bij Amsterdam Suites wordt een extra boete van €500,00 opgelegd voor het activeren van de rookmelder.
10.2.3. Maximale bezetting en bezoekers
De accommodatiecapaciteit mag het aantal personen dat in de reservering is aangegeven niet overschrijden. Elke overbezetting, evenals de aanwezigheid van niet-geregistreerde bezoekers, vormt een schending van de reserveringsvoorwaarden en kan leiden tot onmiddellijke annulering van de reservering, de verplichting om de accommodatie te verlaten en het verval van alle betaalde bedragen.
Eric Vökel verplicht zich om haar Gasten een veilige, comfortabele accommodatie te bieden die overeenkomt met de details van hun reservering. De belangrijkste verplichtingen omvatten:
(i) Onderhoud en werking: Zorgen dat de appartementen en faciliteiten bij aanvang van het verblijf in perfecte staat van werking, hygiëne en veiligheid verkeren.
(ii) Reparaties en storingen: In het geval van een storing die niet aan de accommodatie te wijten is of een probleem veroorzaakt door oneigenlijk gebruik van het appartement, waardoor het voor de Gast onmogelijk wordt om het verblijf voort te zetten, verbindt Eric Vökel zich ertoe het incident zo spoedig mogelijk op te lossen nadat de Klant hiervan op de hoogte is gesteld. Indien het niet mogelijk is het probleem op te lossen, wordt een alternatief appartement met vergelijkbare kenmerken aangeboden, zodat het verblijf met minimale hinder kan worden voortgezet.
(iii) Assistentie en communicatie: Duidelijke en toegankelijke communicatiekanalen onderhouden, zodat de Gast elk incident tijdens het verblijf kan melden en tijdig begeleiding of assistentie kan ontvangen.
(iv) Accurate informatie: Volledige en waarheidsgetrouwe informatie verstrekken over de kenmerken van het appartement, beschikbare diensten, gebruiksregels en relevante omstandigheden die het verblijf kunnen beïnvloeden.
Eric Vökel zet zich in voor het garanderen van de kwaliteit en veiligheid van de aangeboden diensten. Op de volgende beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid is echter van toepassing:
(i) Verlies of schade aan persoonlijke bezittingen: Eric Vökel is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan persoonlijke bezittingen van de Gast die niet in de kluis van het appartement of bij de receptie zijn opgeborgen, noch voor schade voortvloeiend uit overmacht, zoals natuurrampen, uitval van voorzieningen, stakingen of andere omstandigheden buiten onze controle.
(ii) Gebruik van het appartement door de Gast: Eric Vökel is niet verantwoordelijk voor enige gevolgen voortvloeiend uit het gebruik van het appartement door de Gast tijdens het verblijf, inclusief schade, verwondingen of verlies door diefstal, brand of criminele activiteiten.
(iii) Beperking van aansprakelijkheid bij oneigenlijk gebruik: Eric Vökel is niet aansprakelijk voor schade of verlies als gevolg van oneigenlijk gebruik van de accommodatie of het appartement. De Gast dient de instructies met betrekking tot gebruik, onderhoud en gedragsregels zoals uiteengezet in Clausule 10 van deze Algemene Voorwaarden op te volgen. In geval van schade door oneigenlijk gebruik behoudt Eric Vökel zich het recht voor om de corresponderende reparatie- of schadevergoeding van de Gast te vorderen.
(iv) Uitsluiting in geval van overmacht: Eric Vökel is niet aansprakelijk voor falen of vertraging bij de nakoming van haar verplichtingen indien dit falen of deze vertraging het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, embargo’s, handelingen van burgerlijke of militaire autoriteiten, branden, overstromingen, ongevallen, stakingen, of tekorten aan transport, energie, arbeidskrachten of materialen.
(v) Beperking van financiële aansprakelijkheid: In geval van een vordering voortvloeiend uit de reservering of de levering van de dienst, is de financiële aansprakelijkheid van Eric Vökel beperkt tot de waarde van de gecontracteerde dienst. Eric Vökel is niet aansprakelijk voor indirecte, gevolg-, speciale of bestraffende schade.
(vi) Pandemieën en gezondheidsnoodsituaties: Eric Vökel is niet aansprakelijk voor annuleringen, wijzigingen, beperkingen van de dienst of enig ander falen als gevolg van pandemieën, epidemieën, noodsituaties op het gebied van volksgezondheid of bevelen van bevoegde autoriteiten die de mobiliteit, accommodatie of levering van toeristische diensten beperken.
Eric Vökel kan, om gerechtvaardigde redenen, het geboekte appartement toewijzen aan een ander appartement met gelijke of hogere kenmerken, zonder dat hier extra kosten voor de Gast aan verbonden zijn.
Bepaalde diensten (parkeren, bagageopslag, wasservice, enz.) zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen per accommodatie verschillen. In alle gevallen worden eventuele specifieke voorwaarden bij het maken van de reservering meegedeeld.
Gasten jonger dan achttien (18) jaar moeten worden begeleid door hun ouders, wettelijke voogden of daartoe bevoegde volwassenen. Eric Vökel behoudt zich het recht voor om ondersteunende documenten op te vragen.
Eric Vökel behoudt zich het recht voor om toegang te weigeren en Gasten te verzoeken de accommodatie te verlaten, met name in gevallen van overtreding van deze Algemene Voorwaarden of gedrag dat het samenleven of de veiligheid verstoort.
In overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en Organieke Wet 3/2018 van 5 december betreffende de bescherming van persoonsgegevens en de garantie van digitale rechten, informeert Eric Vökel haar Gasten over de verwerking van hun persoonsgegevens:
Verantwoordelijke voor de gegevensverwerking: ATELIER CAPITAL, S.L.
Doeleinden van de verwerking:
(i) Beheer van reserveringen en levering van de gecontracteerde diensten,
(ii) facturering,
(iii) naleving van wettelijke verplichtingen op het gebied van veiligheid, en, indien de betrokkene uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven,
(iv) het verzenden van commerciële communicatie met betrekking tot de diensten van Eric Vökel.
Juridische basis:
(i) Uitvoering van het accommodatiecontract,
(ii) naleving van wettelijke verplichtingen, en, indien van toepassing,
(iii) toestemming van de betrokkene.
Ontvangers van gegevens: Overheidsinstanties en -organen in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving, evenals dienstverleners die nodig zijn voor het correcte beheer van het verblijf. Wanneer internationale gegevensoverdrachten plaatsvinden, worden deze altijd uitgevoerd met passende waarborgen in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving, waarbij een beschermingsniveau wordt gegarandeerd dat gelijkwaardig is aan dat van de Europese Economische Ruimte.
Rechten van de betrokkene: De betrokkene kan zijn/haar rechten uitoefenen op inzage, rectificatie, wissen, bezwaar, beperking van de verwerking en gegevensoverdraagbaarheid door een schriftelijke mededeling te sturen naar reclamacion@ericvokel.com of naar het postadres van de Verantwoordelijke voor de gegevensverwerking.
Aanvullende informatie: Voor meer informatie over het gebruik van persoonsgegevens kan de betrokkene ons Privacybeleid raadplegen, beschikbaar op de Eric Vökel-website.
Alle rechten op de inhoud die op de Eric Vökel-website wordt gepubliceerd en verstrekt met betrekking tot de aangeboden diensten, worden beschermd door auteursrechten, sui generis databankrechten, evenals merkenrecht en rechten met betrekking tot de eer en reputatie van individuen, bedrijven en geregistreerde merken.
In dit verband zijn de artikelen, databanken, inhoud, afbeeldingen, logo’s, analyses of andere materialen die op de Eric Vökel-website verschijnen of die worden verspreid als gevolg van de gecontracteerde diensten eigendom van Eric Vökel of van individuen of bedrijven die ons uitdrukkelijk hebben gemachtigd deze te publiceren, d.w.z. de rechthebbenden van de overeenkomstige exploitatiewerkrechten. Evenzo kan bepaalde inhoud onderhevig zijn aan licenties die het gebruik ervan toestaan in overeenstemming met de bepalingen van deze Voorwaarden of de Juridische Mededeling van de Website.
Elke gedeeltelijke of volledige reproductie van de in deze clausule genoemde inhoud, op welke wijze of op welk medium dan ook, vereist de voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming van Eric Vökel, onder de beperkingen en voorwaarden zoals vastgelegd in ons intellectuele-eigendomsbeleid en de Juridische Mededeling van de Website.
Toegang tot informatie of inhoud op de Website verleent geen rechten om deze inhoud te reproduceren, te verspreiden of te communiceren zonder de toestemming of licentie van de rechthebbende, hetzij Eric Vökel, hetzij derden die deze rechten hebben overgedragen.
Het ongeoorloofd gebruik van een van de bovengenoemde inhoud is uitdrukkelijk verboden, inclusief elke vorm van reproductie, distributie, openbare communicatie, transformatie of enige andere vorm van exploitatie die niet schriftelijk is toegestaan door Eric Vökel.
Eric Vökel bevestigt opnieuw haar inzet om de intellectuele-eigendomsrechten van derden te respecteren. Elk materiaal dat op de Website is opgenomen en eigendom is van derden, wordt gebruikt onder de overeenkomstige licenties of machtigingen.
Indien de Gast tijdens het verblijf een incident, schade of storing in het appartement, meubilair, de faciliteiten of apparatuur constateert, dient hij/zij onmiddellijk contact op te nemen met Eric Vökel via de volgende kanalen:
E-mail: book@ericvokel.com
Telefoon: +34 934 334 631
Het Eric Vökel-team zal het probleem aanpakken en de nodige assistentie bieden om het zo spoedig mogelijk op te lossen. Deze assistentie vervangt niet de toepasselijke voorwaarden voor annuleringen, wijzigingen of claims met betrekking tot de reservering, die te allen tijde worden beheerst door het specifieke beleid van elk boekingskanaal (website, geautoriseerde derde partijen of reserveringen ter plaatse).
Naast deze Voorwaarden gaat de Klant ermee akkoord om te voldoen aan alle andere toepasselijke teksten en beleidsregels die het gebruik van de website of de commerciële relatie regelen, inclusief, maar niet beperkt tot, het Privacybeleid, het Cookiebeleid en de Juridische Mededeling.
Evenzo kunnen, afhankelijk van het type accommodatie, specifieke aanvullende voorwaarden van toepassing zijn, die zowel vóór als na het maken van de reservering ter inzage beschikbaar zijn.
In geval van enig conflict tussen de verschillende beleidsregels en wettelijke teksten, prevaleren de bepalingen die specifiek van toepassing zijn op elke situatie, in overeenstemming met de voorwaarden zoals uiteengezet in elk van de bovengenoemde documenten.
Eric Vökel behoudt zich het recht voor om enige toepasselijke tekst of beleidsregel te wijzigen of bij te werken en verbindt zich ertoe de Gebruiker van dergelijke wijzigingen op de hoogte te stellen door de bijgewerkte versies op de website te publiceren.
Deze Voorwaarden en de contractuele relatie tussen Eric Vökel en de Klant worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Spaanse recht.
21.1. Voor rechtspersonen
21.1.1. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
21.1.1.1. In overeenstemming met de Organieke Wet 1/2025 van 2 januari betreffende maatregelen ter verbetering van de efficiëntie van de Openbare Rechtspraak, dienen de Partijen te proberen eventuele geschillen op te lossen via de in genoemde wet voorziene buitengerechtelijke mechanismen voordat zij de rechterlijke weg inslaan.
21.1.1.2. In verband hiermee kan de Klant een buitengerechtelijke klacht indienen die voortvloeit uit zijn relatie met onze Website of online diensten, in overeenstemming met de Europese ADR-regelgeving voor online handel.
21.1.1.3. De lijst van instanties voor consumentengeschillen in de lidstaten, alsook in Noorwegen en IJsland, inclusief hun contactgegevens, is beschikbaar via: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
21.1.2. Bevoegde rechtbank
Voor alle geschillen die voortvloeien uit de geldigheid, werking, interpretatie, toepassing of uitvoering van deze Voorwaarden en/of enige contractuele relatie tussen Eric Vökel en de Klant, zijn uitsluitend de rechtbanken te Madrid bevoegd.
21.2. Voor consumenten
21.2.1. Alternatieve geschillenbeslechting
21.2.1.1. Overeenkomstig de geactualiseerde Richtlijn inzake alternatieve geschillenbeslechting, aangenomen door de Raad van de EU op 17 november 2025, hebben consumenten toegang tot officiële ADR-mechanismen om geschillen met handelaren op te lossen, inclusief geschillen die voortvloeien uit online contracten.
21.2.1.2. Consumenten kunnen gebruikmaken van het door de EU aangewezen portaal “Consumer Dispute Resolution / ADR” of van de officieel in hun woonland aangemelde ADR-instanties (inclusief mediation, arbitrage of andere mechanismen zoals voorzien in de toepasselijke regelgeving).
Voor meer informatie, zie de volgende link: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
21.2.1.3. Klachten kunnen worden ingediend via de door elk ADR-orgaan vastgestelde middelen en zijn onderworpen aan de termijnen en procedures zoals bepaald in Richtlijn 2025, inclusief de verplichting voor de Dienstverlener om binnen 20 dagen na kennisgeving van de zaak te reageren.
21.2.1.4. Als alternatief kan de consument te allen tijde de gewone rechterlijke weg kiezen om zijn rechten af te dwingen.
21.2.2. Bevoegde rechtbank
Indien er een geschil ontstaat tussen de Partijen waarbij de Klant een Consument is, is de bevoegde rechtbank die van de woonplaats van de Consument, overeenkomstig Verordening (EU) nr. 1215/2012.
