1. OGGETTO E ACCETTAZIONE

Questi Termini Generali di Servizio e di Contrattazione (di seguito, i “Termini”) regolano la contrattazione e l’uso dei servizi di alloggio turistico offerti da ERIC VÖKEL BOUTIQUE APARTMENTS tramite il sito web https://ericvokel.com/ (di seguito, il “Sito Web”).
Il Sito Web è gestito dalla società ATELIER CAPITAL, S.L. (di seguito, “Eric Vökel”), i cui dati sono riportati di seguito:

ATELIER CAPITAL, S.L.
Partita IVA (NIF): B64867781
Sede legale: Calle Vizcaya, n. 9, 28045 Madrid (Spagna)
Email di contatto: ericvokel@ericvokel.com
Email per richieste relative alla protezione dei dati: reclamacion@ericvokel.com
Telefono di contatto: +34 934 334 631
Dati del registro delle imprese: Registro Mercantile di Barcellona, Volume 40518, Foglio 0037, Scheda B-365799
Social media: Instagram, LinkedIn e Facebook

Sei informato che Eric Vökel può aggiornare periodicamente questi Termini. Quando vengono effettuate modifiche, sul Sito Web verrà pubblicato un avviso insieme alla versione aggiornata dei Termini. Qualsiasi modifica entrerà in vigore al momento della pubblicazione e non avrà effetto retroattivo. Se non sei d’accordo con una qualsiasi modifica, devi comunicarcelo inviando un’email a reclamacion@ericvokel.com

2. DEFINIZIONI

Contratto: Un accordo vincolante tra Eric Vökel e il Cliente che disciplina le condizioni di prenotazione, soggiorno e utilizzo dei servizi offerti da Eric Vökel.

Utente: Qualsiasi persona che visita il Sito Web a scopo informativo, di consultazione o di interazione limitata, senza necessariamente effettuare una prenotazione.

Utente Registrato: Un Utente che ha creato un account sul Sito Web per aderire all’Eric Vökel Loyalty Club e ottenere l’accesso a benefici esclusivi, come sconti aggiuntivi sulle tariffe di alloggio.

Cliente: Qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua una prenotazione tramite i canali messi a disposizione da Eric Vökel e con la quale viene formalizzato il Contratto.

Ospite o Ospiti: Qualsiasi persona che effettivamente soggiorna nell’alloggio prenotato, sia il Cliente stesso sia una terza persona designata dal Cliente, e che è soggetta al regolamento interno, alle linee guida per l’uso dell’appartamento e agli obblighi stabiliti nel Contratto.

3. DESCRIZIONE DEL SITO WEB E SERVIZI OFFERTI

Il Sito Web di Eric Vökel fornisce informazioni sui suoi appartamenti, consente agli utenti di effettuare prenotazioni e facilita il contatto diretto con il team per richieste o assistenza. Gli appartamenti sono progettati per offrire un soggiorno confortevole e piacevole, con attenzione ai dettagli e dotazioni di alta qualità.
La soddisfazione degli Ospiti è una priorità. Il team di Eric Vökel è disponibile per rispondere a domande e garantire un’esperienza chiara e soddisfacente.
L’accesso al Sito Web è gratuito per tutti gli Utenti.

4. PROCEDURA DI PRENOTAZIONE E STIPULA DEL CONTRATTO

4.1. Canali di prenotazione

Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il Sito Web di Eric Vökel, tramite piattaforme di terzi autorizzate o direttamente presso le strutture. Questi Termini saranno disponibili sul Sito Web e, ove applicabile, verrà fornito un collegamento agli stessi nell’email di conferma della prenotazione.
In caso di prenotazioni effettuate di persona direttamente presso le strutture, si farà il possibile per informare l’Ospite dei termini applicabili, anche se la consegna fisica degli stessi potrebbe non essere sempre possibile.

4.2. Modalità di prenotazione

Le prenotazioni effettuate direttamente tramite il Sito Web di Eric Vökel possono essere completate nei seguenti modi:

(i) Come Ospite: Consente di effettuare la prenotazione senza la necessità di creare un account.

(ii) Utenti Registrati: Gli Utenti possono registrarsi sul Sito Web utilizzando un indirizzo email e una password, con l’opzione di aderire al Loyalty Club e beneficiare di uno sconto aggiuntivo del 5% sulla tariffa applicabile.

Le opzioni di prenotazione come Ospite o come Utente Registrato, nonché i benefici del Loyalty Club, sono disponibili solo per le prenotazioni effettuate direttamente tramite il Sito Web di Eric Vökel.

4.3. Conferma della prenotazione

La prenotazione sarà confermata una volta ricevuto il pagamento totale o parziale corrispondente, o quando sia stata fornita una garanzia di pagamento tramite carta di credito.
La conferma della prenotazione, inviata via email, costituirà il Contratto vincolante tra le parti e conterrà i dettagli del soggiorno, l’appartamento prenotato, le date, la tariffa applicabile e i servizi inclusi. Tale conferma sarà accompagnata da una copia di questi Termini di Contrattazione o da un collegamento che ne consenta la consultazione.
Effettuando una prenotazione, il Cliente accetta espressamente di essere vincolato da questi Termini, nonché da eventuali regole specifiche comunicate nella conferma della prenotazione, nel manuale dell’appartamento e in qualsiasi altra istruzione fornita da Eric Vökel.

5. TARIFFE, PAGAMENTI E TASSE

5.1. Tariffe

Le tariffe applicabili a ciascuna prenotazione saranno quelle in vigore al momento della contrattazione e saranno visualizzate sul sito ufficiale di Eric Vökel o sui canali di distribuzione autorizzati. Tali tariffe possono variare in base alla data di prenotazione, al tipo di appartamento, alla durata del soggiorno e alle promozioni in corso.
Esistono diversi tipi di tariffa, ciascuno con le proprie condizioni specifiche:

(i) Tariffa non rimborsabile: L’importo totale della prenotazione (100%) sarà addebitato al momento della prenotazione. Non sono consentite modifiche o rimborsi in caso di cancellazione, modifica della data o mancata presentazione.

(ii) Tariffa flessibile: Consente di cancellare o modificare la prenotazione fino a 5 giorni prima della data di arrivo, a condizione che la prenotazione sia stata effettuata con la condizione di “Cancellazione gratuita”. La cancellazione o modifica deve essere richiesta contattando il nostro team prenotazioni o il team di reception dell’edificio corrispondente. Dopo tale periodo, la cancellazione gratuita non sarà più applicabile e potranno essere addebitati costi in conformità con le condizioni specifiche della prenotazione.

(iii) Altre tariffe o offerte specifiche: Sono regolate dalle condizioni particolari esplicitamente indicate nella conferma della prenotazione (ad esempio, soggiorni di lunga durata, promozioni temporanee, pacchetti con servizi aggiuntivi, ecc.).

5.2. Pagamento

I prezzi degli alloggi includono solamente i servizi espressamente indicati nella conferma della prenotazione; pertanto, qualsiasi servizio aggiuntivo richiesto durante il soggiorno sarà fatturato separatamente.

Il pagamento della fattura deve essere effettuato nel momento indicato durante il processo di contrattazione e può essere richiesto in anticipo al momento della prenotazione o al check-in.

Il pagamento può essere effettuato con carta di credito o di debito (Visa o MasterCard) o in contanti nella valuta locale. Tuttavia, nei casi in cui il check-in venga completato tramite la macchina di self check-in, il pagamento dovrà essere effettuato esclusivamente con carta, e i pagamenti in contanti non saranno accettati.

Il titolare della carta utilizzata per garantire la prenotazione deve essere presente al check-in e verificare la propria identità mediante un documento ufficiale valido. Qualora tale condizione non fosse soddisfatta, la struttura potrà rifiutare la prenotazione o richiedere una nuova forma di pagamento valida.

Inoltre, Eric Vökel si riserva il diritto di effettuare una pre-autorizzazione sulla carta fornita dall’Ospite sia per garantire la validità della prenotazione sia per coprire eventuali danni all’appartamento o servizi aggiuntivi non pagati. Qualora applicabile, prima dell’arrivo presso la struttura, l’Ospite sarà informato dell’importo corrispondente da riservare o depositare.

5.3. Tasse e imposte turistiche

I prezzi indicati includono l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) vigente al momento della contrattazione.

In alcune città, si applicherà anche una tassa di soggiorno stabilita dalle autorità locali, che dovrà essere pagata direttamente dall’Ospite al check-in, salvo diverso accordo esplicitamente indicato nella conferma della prenotazione.

Sia l’IVA sia, ove applicabile, le tasse di soggiorno e qualsiasi altro onere previsto dalla normativa vigente saranno a carico dell’Ospite e indicati in dettaglio nella fattura finale fornita al termine del soggiorno.

5.4. Forniture

Tutte le forniture di elettricità, acqua e gas (ove applicabili alla struttura) sono incluse nella tariffa dell’appartamento.

6. POLITICA DI CANCELLAZIONE

A seconda della tariffa selezionata al momento della prenotazione, si applicano le seguenti condizioni:

6.1. Tariffa flessibile con cancellazione gratuita

(i) Nessun addebito verrà effettuato sulla carta fornita fino all’arrivo dell’Ospite, i cui dati saranno utilizzati esclusivamente come garanzia della prenotazione.

(ii) Le prenotazioni possono essere cancellate gratuitamente fino a cinque (5) giorni prima della data di arrivo.

(iii) In caso di cancellazione dopo questo termine, o in caso di mancata presentazione presso la struttura alla data contrattata, sarà addebitato solamente l’importo corrispondente alla prima notte del soggiorno.

6.2. Tariffa non rimborsabile

(i) L’importo totale della prenotazione sarà addebitato al momento della prenotazione.

(ii) In caso di cancellazione, modifica delle date o mancata presentazione, sarà addebitato l’intero importo della prenotazione, senza possibilità di rimborso o compensazione.

7. PROMOZIONI E SCONTI

Eric Vökel può offrire promozioni speciali e sconti aggiuntivi su determinate prenotazioni, con l’obiettivo di premiare la fedeltà dei clienti e garantire un accesso preferenziale ai suoi alloggi in condizioni vantaggiose.

(i) Sconti “Flash Sale”: Eric Vökel offre periodicamente sconti aggiuntivi su alcuni appartamenti, denominati “Flash Sale”, generalmente ogni due (2) settimane per un periodo di circa quattro (4) giorni. Tali sconti vengono applicati automaticamente alla tariffa visualizzata durante il periodo promozionale, senza necessità di inserire alcun codice.

(ii) Sconti fedeltà: Gli Utenti Registrati nell’Eric Vökel Loyalty Club possono beneficiare di uno sconto aggiuntivo del 5% sulla tariffa applicabile al momento della prenotazione. Per applicare tale sconto, l’Utente deve essere registrato ed effettuare il login nel proprio account del Loyalty Club.

Gli sconti sopra menzionati non possono essere combinati con altre offerte o promozioni, salvo diversa indicazione espressa. Eric Vökel si riserva il diritto di modificare le condizioni, le date o la disponibilità delle promozioni in qualsiasi momento e senza preavviso.

8. SERVIZI INCLUSI

Eric Vökel offre agli Ospiti un’ampia gamma di servizi, alcuni inclusi nella prenotazione e altri opzionali.

8.1. Servizio di reception e assistenza continua
Tutti i nostri edifici dispongono di un’area reception situata al piano principale, dove gli Ospiti possono ricevere assistenza personalizzata dal nostro personale.
La reception è aperta 365 giorni l’anno, dalle 9:00 alle 17:00. In caso di arrivi al di fuori dell’orario di reception, il team di Eric Vökel contatterà l’Ospite per gestire il check-in in modo semplice e conveniente. A tal fine, forniremo tutte le informazioni necessarie per completare la registrazione tramite la macchina di self check-in presente nell’edificio. L’Ospite dovrà inserire nella macchina le informazioni indicate nella conferma della prenotazione.
Eccezione per Amsterdam Suites: Nel nostro edificio di Amsterdam, offriamo un servizio di reception attivo 24 ore su 24.
Ogni edificio dispone inoltre di una linea telefonica di assistenza, attraverso la quale un membro del personale sarà disponibile in qualsiasi momento.
Il check-in avrà luogo a partire dalle 15:00 e il check-out dovrà essere completato entro le 11:00. Tuttavia, è possibile richiedere un early check-in o un late check-out, soggetti a disponibilità e a un costo aggiuntivo.
Alla reception, il personale sarà a disposizione per fornire assistenza durante tutto il soggiorno e informazioni pratiche sull’appartamento e sui servizi disponibili.

8.2. Cesto per la colazione
Prenotando tramite il nostro Sito Web, l’Ospite riceverà un kit colazione gratuito. La consegna o il ritiro del kit sarà organizzato nel modo più comodo per l’Ospite e secondo le specifiche dell’appartamento.
In caso di intolleranze alimentari o esigenze dietetiche particolari, si prega di comunicarlo in anticipo scrivendo a book@ericvokel.com, così da poter offrire alternative adeguate.

8.3. Wi-Fi
Forniamo ai nostri Clienti il Wi-Fi gratuito negli appartamenti. I dettagli di accesso sono indicati nella lettera di benvenuto accanto al telefono dell’appartamento e possono essere richiesti in qualsiasi momento al personale di reception.

8.4. Cassaforte
Ogni unità abitativa dispone di una cassaforte gratuita per gli Ospiti che desiderano utilizzarla. La struttura non sarà responsabile per la perdita di oggetti o valori non riposti nella cassaforte.

8.5. Servizio di pulizia e cambio biancheria
L’appartamento viene consegnato pulito all’arrivo e pulito nuovamente ogni sette giorni, con cambio di lenzuola e asciugamani. Questo servizio può essere richiesto con maggiore frequenza a un costo aggiuntivo, in base alle esigenze, sia al momento della prenotazione sia all’arrivo. In ogni caso, il relativo prezzo sarà comunicato in anticipo in base alla frequenza richiesta e/o alle esigenze del servizio.

8.6. Servizio parcheggio
In alcuni edifici, abbiamo accordi con strutture di parcheggio nelle vicinanze e il nostro personale può fornire informazioni sulle condizioni e tariffe.
Inoltre, Eric Vökel Hamburg Suites e Eric Vökel Atocha Suites dispongono di parcheggi propri, disponibili a un costo aggiuntivo e soggetti a disponibilità.
Eric Vökel non sarà responsabile per perdite, danni o qualsiasi incidente che interessi veicoli parcheggiati o oggetti personali al loro interno.

8.7. Kit di pulizia
Ogni appartamento include un kit di pulizia della cucina con i materiali necessari per mantenere le strutture in buone condizioni.

8.8. Servizio deposito bagagli
Tutti i nostri edifici dispongono di armadietti o aree designate per la custodia gratuita dei bagagli.

8.9. Servizio lavanderia
Tutti gli appartamenti sono dotati di lavatrice/asciugatrice, insieme a istruzioni operative e detersivo gratuito.

8.10. Dotazioni per il bagno
In ogni appartamento sono forniti gel doccia e shampoo per gli Ospiti.

8.11. Servizi di concierge
Offriamo servizi aggiuntivi per migliorare il soggiorno degli Ospiti, tra cui la prenotazione di biglietti per attività ricreative e turistiche, consigli sui ristoranti locali, informazioni sugli eventi locali e assistenza durante il check-in, disponibile dalle 9:00 alle 17:00.

9. IDENTIFICAZIONE DELL'OSPITE

Il titolare della prenotazione e tutti gli Ospiti di età pari o superiore a quattordici (14) anni devono presentare un documento di identità ufficiale valido al momento del check-in, conformemente alle normative che regolano la registrazione dei viaggiatori presso strutture turistiche.

Il Cliente deve informare Eric Vökel del numero totale di persone che occuperanno l’appartamento al momento della prenotazione, e solo tali persone potranno usufruirne secondo i termini contrattuali. Se arrivano più persone rispetto a quelle inizialmente comunicate e l’appartamento dispone della capacità sufficiente, dovrà essere corrisposto il supplemento relativo, in conformità con le tariffe applicabili comunicate dal personale di reception.

Al momento della prenotazione, il Cliente e/o l’Ospite devono fornire nome, indirizzo email, numero di telefono e paese di residenza. Eric Vökel si riserva inoltre il diritto di richiedere e ottenere le stesse informazioni dagli altri occupanti dell’appartamento ai fini della registrazione e per conformarsi alle normative vigenti.

I bambini di età inferiore a tre (3) anni possono soggiornare gratuitamente, a condizione che condividano l’alloggio con gli adulti responsabili.
Per quanto riguarda gli animali domestici, questi saranno ammessi solo su richiesta espressa e previa approvazione di Eric Vökel, con un peso massimo di 10 kg. In tali casi, potranno essere applicati costi aggiuntivi, che saranno comunicati prima dell’accettazione della prenotazione.

In nessun caso il numero di persone ospitate può superare la capacità massima autorizzata per ciascun appartamento. Il mancato rispetto di questa regola autorizza Eric Vökel a risolvere immediatamente il Contratto, senza diritto al rimborso delle somme versate e con l’obbligo di corrispondere eventuali supplementi o danni applicabili.

10. OBBLIGHI E CONDOTTA DELL'OSPITE

Eric Vökel è una struttura Family-Friendly, progettata per offrire un’esperienza confortevole, sicura e tranquilla a tutti gli Ospiti. Per questo motivo, chiediamo la collaborazione dei nostri Clienti nel rispettare le regole di convivenza e l’uso corretto delle strutture.
È severamente vietato ignorare gli orari di silenzio, consumare droghe all’interno della struttura o nei suoi dintorni, o violare qualsiasi altra condizione generale per l’uso degli appartamenti. Il mancato rispetto di tali regole può comportare sanzioni economiche, trattenuta parziale o totale del deposito cauzionale, o addirittura l’allontanamento immediato senza diritto al rimborso delle somme versate per l’alloggio. Queste misure sono finalizzate a tutelare la sicurezza e il benessere di tutti gli Ospiti, in particolare delle famiglie con bambini.

10.1. Obblighi dell’Ospite
L’Ospite si impegna a:

(i) Utilizzare le strutture in modo responsabile e corretto, curando le aree comuni e gli arredi dell’appartamento.
(ii) Mantenere un comportamento rispettoso nei confronti dei vicini e degli altri Ospiti.
(iii) Astenersi dall’organizzare feste, partecipare ad attività illegali o generare rumori molesti, soprattutto durante le ore notturne.
(iv) Rispettare la politica di non fumatori negli appartamenti e nelle aree comuni, salvo nelle eventuali aree designate per fumatori.
(v) Non ospitare animali domestici senza l’esplicita autorizzazione della struttura.
(vi) Astenersi dal registrare la propria residenza presso l’indirizzo della struttura. Gli appartamenti non possono essere utilizzati come domicilio fiscale o legale, né per scopi diversi dal soggiorno temporaneo.
(vii) Rispondere di eventuali danni causati all’appartamento, agli arredi, alle strutture o alle attrezzature, sia per negligenza, uso improprio o da persone sotto la propria responsabilità.

Il grave mancato rispetto di questi obblighi può comportare la risoluzione immediata del Contratto, l’allontanamento dell’Ospite e la perdita delle somme versate, fatto salvo il diritto di richiedere eventuali ulteriori danni.

10.2. Divieti

10.2.1. Orari di silenzio

Per garantire il riposo di tutti gli Ospiti, gli orari di silenzio vanno dalle 21:00 alle 09:00. Durante questo periodo, è vietato fare rumore negli appartamenti, terrazze, balconi e aree comuni.
Chiediamo cortesemente agli Ospiti di segnalare eventuali incidenti che possano compromettere il riposo notturno, affinché possano essere risolti tempestivamente. Il rispetto di questa regola garantisce un ambiente tranquillo e piacevole per tutta la durata del soggiorno.

10.2.2. Divieto di fumo e sanzioni

Per motivi di sicurezza e comfort, è vietato fumare negli appartamenti, nelle aree comuni o nei dintorni dell’edificio.
In caso di violazione di questa regola:

(i) Verrà applicata una multa di €250,00 per aver fumato all’interno dell’edificio.
(ii) Se viene attivato l’allarme e si rende necessario l’intervento dei Vigili del Fuoco, verrà applicata una sanzione aggiuntiva di €1.000,00.

Chiediamo cortesemente agli Ospiti di prestare attenzione e utilizzare correttamente i sistemi di sicurezza installati, poiché queste misure mirano a proteggere la sicurezza di tutti ed evitare rischi inutili.
Eccezione per Amsterdam Suites: presso Amsterdam Suites, verrà applicata una sanzione aggiuntiva di €500,00 per l’attivazione del rilevatore di fumo.

10.2.3. Occupazione massima e visitatori
La capacità ricettiva non può superare il numero di persone indicato nella prenotazione. Qualsiasi eccedenza di occupanti, così come la presenza di visitatori non registrati, costituirà una violazione dei termini della prenotazione e potrà comportarne la cancellazione immediata, l’obbligo di liberare l’alloggio e la perdita di tutte le somme versate.

11. OBBLIGHI DI ERIC VÖKEL

Eric Vökel si impegna a fornire ai propri Ospiti alloggi sicuri e confortevoli, conformi alle caratteristiche indicate nella prenotazione. I principali obblighi includono:

(i) Manutenzione e funzionamento: Garantire che gli appartamenti e le strutture siano in perfetto stato di funzionamento, igiene e sicurezza all’inizio del soggiorno.

(ii) Riparazioni e guasti: In caso di guasto non imputabile alla struttura o di problemi causati da un uso improprio dell’appartamento che rendano impossibile proseguire il soggiorno, Eric Vökel si impegna a risolvere l’incidente il prima possibile dopo essere stato informato dal Cliente. Qualora non fosse possibile risolvere il problema, verrà fornito un appartamento alternativo con caratteristiche equivalenti, garantendo così la continuità del soggiorno con il minimo disagio.

(iii) Assistenza e comunicazione: Mantenere canali di comunicazione chiari e accessibili affinché l’Ospite possa segnalare qualsiasi incidente durante il soggiorno e ricevere indicazioni o assistenza tempestivamente.

(iv) Informazioni accurate: Fornire informazioni complete e veritiere riguardo le caratteristiche dell’appartamento, i servizi disponibili, le regole d’uso e qualsiasi circostanza rilevante che possa influire sul soggiorno.

12. RESPONSABILITÀ ED ESENZIONI

Eric Vökel si impegna a garantire la qualità e la sicurezza dei servizi offerti. Tuttavia, si applicano le seguenti limitazioni ed esclusioni di responsabilità:

(i) Perdita o danni ai beni personali: Eric Vökel non sarà responsabile per qualsiasi perdita, furto o danno ai beni personali dell’Ospite che non siano riposti nella cassaforte dell’appartamento o presso la reception, né per danni derivanti da eventi di forza maggiore, come fenomeni naturali, interruzioni delle forniture, scioperi o altre circostanze al di fuori del nostro controllo.

(ii) Uso dell’appartamento da parte dell’Ospite: Eric Vökel non sarà responsabile per le conseguenze derivanti dall’uso dell’appartamento da parte dell’Ospite durante il soggiorno, inclusi danni, lesioni, perdite dovute a furto, incendio o attività criminali.

(iii) Limitazione di responsabilità per uso improprio: Eric Vökel non sarà responsabile per danni o perdite derivanti da un uso improprio dei servizi di alloggio o dell’appartamento. L’Ospite deve seguire le istruzioni relative all’uso, alla manutenzione e alle regole di condotta indicate nella Clausola 10 di questi Termini e Condizioni. In caso di danni causati da uso improprio, Eric Vökel si riserva il diritto di richiedere all’Ospite il rimborso dei costi di riparazione o compensazione corrispondenti.

(iv) Esclusione in caso di forza maggiore: Eric Vökel non sarà responsabile per qualsiasi inadempimento o ritardo nell’adempimento dei propri obblighi quando tale inadempimento o ritardo sia causato da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, disastri naturali, guerra, terrorismo, disordini civili, embarghi, atti di autorità civili o militari, incendi, alluvioni, incidenti, scioperi o carenze di trasporti, energia, manodopera o materiali.

(v) Limitazione della responsabilità finanziaria: In caso di qualsiasi richiesta derivante dalla prenotazione o dalla fornitura del servizio, la responsabilità finanziaria di Eric Vökel sarà limitata al valore del servizio contrattato. Eric Vökel non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali, speciali o punitivi.

(vi) Pandemie ed emergenze sanitarie: Eric Vökel non sarà responsabile per cancellazioni, modifiche, limitazioni dei servizi o qualsiasi altro inadempimento derivante da pandemie, epidemie, emergenze sanitarie pubbliche o ordinanze emesse dalle autorità competenti che limitino la mobilità, l’alloggio o la fornitura di servizi turistici.

13. MODIFICHE E DISPONIBILITÀ DEI SERVIZI

Eric Vökel può, per giustificati motivi, riassegnare l’appartamento prenotato a un altro con caratteristiche uguali o superiori, senza alcun costo aggiuntivo per l’Ospite.
Alcuni servizi (parcheggio, deposito bagagli, servizio lavanderia, ecc.) sono soggetti a disponibilità e possono variare a seconda della struttura. In ogni caso, eventuali condizioni specifiche saranno comunicate al momento della prenotazione.

14. MINORI

Gli Ospiti di età inferiore ai diciotto (18) anni devono essere accompagnati dai genitori, tutori legali o adulti debitamente autorizzati. Eric Vökel si riserva il diritto di richiedere la documentazione comprovante.

15. DIRITTO DI AMMISSIONE

Eric Vökel si riserva il diritto di ammissione e di richiedere agli Ospiti di lasciare la struttura, in particolare in caso di violazione di questi Termini e Condizioni o di comportamenti che compromettano la convivenza o la sicurezza.

16. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati – GDPR) e alla Legge Organica 3/2018 del 5 dicembre sulla Protezione dei Dati Personali e sulla Garanzia dei Diritti Digitali, Eric Vökel informa i propri Ospiti riguardo al trattamento dei loro dati personali:

Titolare del trattamento: ATELIER CAPITAL, S.L.
Finalità del trattamento:

(i) Gestione delle prenotazioni e fornitura dei servizi contrattati,
(ii) Fatturazione,
(iii) Adempimento degli obblighi legali in materia di sicurezza, e, qualora l’interessato abbia fornito consenso espresso,
(iv) Invio di comunicazioni commerciali relative ai servizi di Eric Vökel.
Base giuridica:
(i) Esecuzione del contratto di alloggio,
(ii) Adempimento degli obblighi legali, e, ove applicabile,
(iii) Consenso dell’interessato.

Destinatari dei dati: Autorità e enti pubblici in conformità alla normativa applicabile, nonché fornitori di servizi necessari per la corretta gestione del soggiorno. Qualora vengano effettuati trasferimenti internazionali di dati, essi saranno sempre eseguiti con adeguate garanzie secondo la normativa vigente, assicurando un livello di protezione equivalente a quello dello Spazio Economico Europeo.
Diritti dell’interessato: L’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento e portabilità dei dati inviando una comunicazione scritta all’indirizzo email reclamacion@ericvokel.com oppure all’indirizzo postale del Titolare del trattamento.
Informazioni aggiuntive: Per ulteriori informazioni sull’uso dei dati personali, l’interessato può consultare la nostra Informativa sulla Privacy disponibile sul sito web di Eric Vökel.

17. PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE

Tutti i diritti relativi ai contenuti pubblicati e forniti sul sito web di Eric Vökel riguardanti i servizi offerti sono protetti dal diritto d’autore, dai diritti sui database di tipo sui generis, nonché dalle leggi sui marchi e dai diritti relativi all’onore e alla reputazione di individui, aziende e marchi registrati.

A tal riguardo, gli articoli, i database, i contenuti, le immagini, i loghi, le analisi o altri materiali presenti sul sito web di Eric Vökel o distribuiti a seguito dei servizi contrattati sono di proprietà di Eric Vökel o di individui o aziende che ci hanno espressamente autorizzato a pubblicarli, ossia i titolari dei relativi diritti di sfruttamento. Allo stesso modo, alcuni contenuti possono essere soggetti a licenze che ne consentono l’uso in conformità con le disposizioni delle presenti Condizioni o dell’Avviso Legale del sito web.

Qualsiasi riproduzione parziale o totale dei contenuti menzionati in questa clausola, con qualsiasi mezzo o su qualsiasi supporto, richiede l’autorizzazione preventiva ed espressa di Eric Vökel, nel rispetto delle limitazioni e condizioni stabilite nella nostra politica sulla proprietà intellettuale e nell’Avviso Legale del sito web.
L’accesso alle informazioni o ai contenuti del sito web non conferisce alcun diritto di riprodurre, distribuire o comunicare tali contenuti senza il consenso o la licenza del titolare dei diritti, sia esso Eric Vökel o terzi che abbiano trasferito tali diritti.

L’uso non autorizzato di uno qualsiasi dei contenuti sopra menzionati è espressamente vietato, inclusa qualsiasi forma di riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico, trasformazione o qualsiasi altra forma di sfruttamento non autorizzata per iscritto da Eric Vökel.
Eric Vökel riafferma il proprio impegno a rispettare i diritti di proprietà intellettuale di terzi. Qualsiasi materiale incluso nel sito web di proprietà di terzi è utilizzato in base alle licenze o autorizzazioni corrispondenti.

18. INCIDENTI DURANTE IL SOGGIORNO

Nel caso in cui l’Ospite rilevi durante il soggiorno qualsiasi incidente, danno o malfunzionamento nell’appartamento, negli arredi, nelle strutture o nelle attrezzature, deve contattare immediatamente Eric Vökel attraverso i seguenti canali:

Email: book@ericvokel.com
Telefono: +34 934 334 631

Il team di Eric Vökel gestirà la segnalazione e fornirà l’assistenza necessaria per risolverla nel più breve tempo possibile. Tale assistenza non sostituisce le condizioni applicabili in caso di cancellazioni, modifiche o reclami relativi alla prenotazione, che saranno sempre disciplinati dalle specifiche politiche di ciascun canale di prenotazione (sito web, piattaforme di terze parti autorizzate o prenotazioni in loco).
 

19. ALTRI TESTI APPLICABILI

Oltre alle presenti Condizioni, il Cliente si impegna a rispettare tutti gli altri testi e le politiche applicabili che disciplinano l’uso del sito web o il rapporto commerciale, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’Informativa sulla Privacy, la Politica sui Cookie e l’Avviso Legale.

Allo stesso modo, a seconda del tipo di alloggio, possono applicarsi condizioni aggiuntive specifiche, disponibili per la consultazione sia prima che dopo la prenotazione.
In caso di conflitto tra le diverse politiche e testi normativi, prevarranno le disposizioni specificamente applicabili a ciascuna situazione, conformemente ai termini indicati in ciascuno dei documenti sopra menzionati.

Eric Vökel si riserva il diritto di modificare o aggiornare qualsiasi testo o politica applicabile e si impegna a comunicare tali modifiche all’Utente pubblicando le versioni aggiornate sul sito web.

20. LEGISLAZIONE APPLICABILE

Le presenti Condizioni e il rapporto contrattuale tra Eric Vökel e il Cliente sono disciplinati e interpretati in conformità alla legge spagnola.

21. GIURISDIZIONE O TRIBUNALI COMPETENTI

21.1. Per le persone giuridiche

21.1.1. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

21.1.1.1. In conformità alla Legge Organica 1/2025 del 2 gennaio sulle misure in materia di efficienza del Servizio Pubblico di Giustizia, le Parti devono cercare di risolvere qualsiasi controversia mediante i meccanismi extragiudiziali previsti dalla suddetta legge prima di adire le vie giudiziarie.

21.1.1.2. In relazione a quanto sopra, il Cliente può presentare un reclamo extragiudiziale derivante dal suo rapporto con il nostro Sito Web o i servizi online, conformemente alla normativa europea ADR per il commercio online.

21.1.1.3. L’elenco degli organismi di risoluzione delle controversie dei consumatori negli Stati membri, nonché in Norvegia e Islanda, con i relativi dati di contatto è disponibile qui: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

21.1.2. Foro competente
Per qualsiasi controversia derivante dalla validità, efficacia, interpretazione, applicazione o esecuzione delle presenti Condizioni e/o di qualsiasi rapporto contrattuale tra Eric Vökel e il Cliente, saranno esclusivamente competenti i tribunali di Madrid.

21.2. Per i consumatori

21.2.1. Risoluzione alternativa delle controversie

21.2.1.1. Ai sensi della Direttiva aggiornata sulla risoluzione alternativa delle controversie adottata dal Consiglio dell’UE il 17 novembre 2025, i consumatori dispongono di meccanismi ADR ufficiali per risolvere le controversie con i commercianti, comprese quelle derivanti da contratti online.

21.2.1.2. I consumatori possono accedere al portale designato dall’UE “Consumer Dispute Resolution / ADR” oppure agli organismi ADR ufficialmente notificati nel loro Paese di residenza (inclusi i meccanismi di mediazione, arbitrato o altri previsti dalla normativa applicabile).
Per ulteriori informazioni, consultare il seguente link: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

21.2.1.3. I reclami possono essere presentati tramite i mezzi stabiliti da ciascun organismo ADR e saranno soggetti ai termini e alle procedure previste dalla Direttiva 2025, inclusa l’obbligatoria risposta del Fornitore entro 20 giorni dalla notifica del caso.

21.2.1.4. In alternativa, il consumatore potrà sempre scegliere di adire la via giudiziaria ordinaria per far valere i propri diritti.

21.2.2. Foro competente
Nel caso in cui sorga una controversia tra le Parti in cui il Cliente è un Consumatore, il foro competente sarà quello del domicilio del Consumatore, in applicazione del Regolamento (UE) n. 1215/2012.