Eric Vökel
Ces Conditions Générales de Service et de Contrat (ci-après, les « Conditions ») régissent la réservation et l’utilisation des services d’hébergement touristique proposés par ERIC VÖKEL BOUTIQUE APARTMENTS via le site Internet https://ericvokel.com/ (ci-après, le « Site Web »).
Le Site Web est exploité par la société ATELIER CAPITAL, S.L. (ci-après, « Eric Vökel »), dont les informations figurent ci-dessous :
ATELIER CAPITAL, S.L.
Numéro d’identification fiscale (NIF) : B64867781
Siège social : Calle Vizcaya, n° 9, 28045 Madrid (Espagne)
Adresse e-mail de contact : ericvokel@ericvokel.com
Adresse e-mail relative à la protection des données : reclamacion@ericvokel.com
Téléphone de contact : +34 934 334 631
Inscription au registre du commerce : Registre du Commerce de Barcelone, Volume 40518, Feuillet 0037, Feuille B-365799
Réseaux sociaux : Instagram, LinkedIn et Facebook
Il est porté à votre connaissance qu’Eric Vökel peut mettre à jour périodiquement les présentes Conditions. En cas de modification, un avis sera publié sur le Site Web accompagné de la version actualisée des Conditions. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication et ne s’appliquera pas de manière rétroactive. Si vous n’acceptez pas une modification quelconque, vous devrez nous en informer en envoyant un courrier électronique à l’adresse reclamacion@ericvokel.com
Contrat : Accord juridiquement contraignant conclu entre Eric Vökel et le Client, régissant les conditions de réservation, de séjour et d’utilisation des services proposés par Eric Vökel.
Utilisateur : Toute personne accédant au Site Web à des fins d’information, de consultation ou d’interaction limitée, sans nécessairement effectuer une réservation.
Utilisateur enregistré : Utilisateur ayant créé un compte sur le Site Web afin d’adhérer au Programme de Fidélité Eric Vökel et d’accéder à des avantages exclusifs, tels que des remises supplémentaires sur les tarifs d’hébergement.
Client : Toute personne physique ou morale effectuant une réservation via les canaux mis à disposition par Eric Vökel et avec laquelle le Contrat est formalisé.
Hôte / Hôtes : Toute personne séjournant effectivement dans le logement réservé, qu’il s’agisse du Client lui-même ou d’un tiers désigné par le Client, et soumise au règlement intérieur, aux consignes d’utilisation du logement ainsi qu’aux obligations prévues par le Contrat.
Le Site Web d’Eric Vökel fournit des informations relatives à ses appartements, permet aux utilisateurs d’effectuer des réservations et facilite le contact direct avec l’équipe pour toute demande d’information ou d’assistance. Les appartements sont conçus pour offrir un séjour confortable et agréable, avec une attention particulière portée aux détails et des équipements de haute qualité.
La satisfaction des Hôtes constitue une priorité. L’équipe d’Eric Vökel se tient à la disposition des utilisateurs pour répondre à leurs questions et garantir une expérience claire et satisfaisante.
L’accès au Site Web est gratuit pour l’ensemble des Utilisateurs.
4.1. Canaux de réservation
Les réservations peuvent être effectuées via le Site Web d’Eric Vökel, par l’intermédiaire de plateformes tierces autorisées, ou directement dans les établissements. Les présentes Conditions seront disponibles sur le Site Web et, le cas échéant, un lien vers celles-ci sera fourni dans l’e-mail de confirmation de réservation. En cas de réservation effectuée en personne directement dans les établissements, tous les efforts seront faits pour informer le client des conditions applicables, bien qu’il ne soit pas toujours possible d’en remettre une copie physique.
4.2. Méthodes de réservation
Les réservations effectuées directement via le Site Web d’Eric Vökel peuvent être réalisées selon les modalités suivantes :
(i) En tant qu’invité : Cette option permet d’effectuer une réservation sans avoir besoin de créer un compte.
(ii) Utilisateurs enregistrés : Les utilisateurs peuvent s’enregistrer sur le Site Web à l’aide d’une adresse e-mail et d’un mot de passe, avec la possibilité d’adhérer au Club de Fidélité et de bénéficier d’une réduction supplémentaire de 5 % sur le tarif applicable.
Les options de réservation en tant qu’invité ou en tant qu’Utilisateur enregistré, ainsi que les avantages du Club de Fidélité, ne sont disponibles que pour les réservations effectuées directement via le Site Web d’Eric Vökel.
4.3. Confirmation de réservation
La réservation sera considérée comme confirmée une fois que le paiement total ou partiel correspondant aura été reçu, ou lorsqu’une garantie de paiement aura été fournie au moyen d’une carte de crédit.
La confirmation de réservation, envoyée par courrier électronique, constituera le Contrat contraignant entre les parties et comprendra les détails du séjour, l’appartement réservé, les dates, le tarif applicable ainsi que les services inclus. Cette confirmation sera accompagnée d'un exemplaire des présentes Conditions de Contractation ou d’un lien permettant leur consultation.
En effectuant une réservation, le Client accepte expressément d’être lié par les présentes Conditions, ainsi que par toute règle spécifique communiquée dans la confirmation de réservation, le manuel de l’appartement et toute autre instruction fournie par Eric Vökel.
5.1. Tarifs
Les tarifs applicables à chaque réservation seront ceux en vigueur au moment de la conclusion du contrat et seront affichés sur le site officiel d’Eric Vökel ou sur les canaux de distribution autorisés. Ces tarifs peuvent varier en fonction de la date de réservation, du type d’appartement, de la durée du séjour et des promotions en cours.
Différents types de tarifs sont disponibles, chacun assorti de ses propres conditions spécifiques:
(i) Tarif non remboursable : Le montant total de la réservation (100 %) sera facturé au moment de la réservation. Aucune modification ni aucun remboursement ne sera possible en cas d’annulation, de changement de dates ou de non-présentation.
(ii) Tarif flexible : Permet d’annuler ou de modifier la réservation jusqu’à 5 jours avant la date d’arrivée, sous réserve que la réservation ait été effectuée sous la condition « Annulation gratuite ». L’annulation ou la modification doit être demandée en contactant notre équipe de réservations ou la réception de l’établissement concerné. Passé ce délai, l’annulation gratuite ne sera plus applicable et des frais pourront être facturés conformément aux conditions spécifiques de la réservation.
(iii) Autres tarifs ou offres spécifiques : Seront régis par les conditions particulières expressément indiquées dans la confirmation de réservation (par exemple, séjours longue durée, promotions temporaires, forfaits incluant des services supplémentaires, etc.).
5.2. Paiement
Les tarifs d’hébergement comprennent uniquement les services expressément indiqués dans la confirmation de réservation ; par conséquent, tout service supplémentaire demandé pendant le séjour sera facturé séparément.
Le paiement de la facture devra être effectué au moment indiqué lors du processus de réservation, et pourra être exigé à l’avance au moment de la réservation ou lors de l’enregistrement.
Le paiement pourra être effectué par carte de crédit ou de débit (Visa ou MasterCard) ou en espèces dans la monnaie locale. Toutefois, lorsque l’enregistrement est réalisé au moyen d’une borne de self check-in, le paiement devra être effectué exclusivement par carte, les paiements en espèces n’étant pas acceptés.
Le titulaire de la carte utilisée pour garantir la réservation devra être présent lors de l’enregistrement et vérifier son identité au moyen d’un document officiel d’identification en cours de validité. Si cette condition n’est pas respectée, l’établissement pourra refuser la réservation ou exiger un nouveau moyen de paiement valide.
En outre, Eric Vökel se réserve le droit d’effectuer une préautorisation sur la carte fournie par le Client afin de garantir la validité de la réservation et de couvrir d’éventuels dommages causés à l’appartement ou des services supplémentaires impayés. Le cas échéant, avant l’arrivée à l’hébergement, le Client sera informé du montant correspondant devant être bloqué ou déposé.
5.3. Taxes et frais de séjour
Les prix indiqués incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en vigueur au moment de la conclusion du contrat.
Dans certaines villes, une taxe de séjour établie par les autorités locales pourra également s’appliquer, laquelle devra être réglée directement par le Client lors du check-in, sauf indication contraire expressément mentionnée dans la confirmation de réservation.
La TVA ainsi que, le cas échéant, les taxes de séjour et tout autre prélèvement applicable en vertu de la législation en vigueur seront répercutés au Client et détaillés sur la facture finale remise à la fin du séjour.
5.4. Fournitures
Tous les services d’électricité, d’eau et de gaz (selon l’établissement concerné) sont inclus dans le tarif de l’appartement.
En fonction du tarif sélectionné au moment de la réservation, les conditions suivantes s’appliquent :
6.1. Tarif flexible avec annulation gratuite
(i) Aucun débit ne sera effectué sur la carte fournie avant l’arrivée du Client, les coordonnées bancaires étant utilisées uniquement comme garantie de la réservation.
(ii) Les réservations peuvent être annulées sans frais jusqu’à cinq (5) jours avant la date d’arrivée.
(iii) En cas d’annulation passée ce délai, ou de non-présentation à la date convenue, seul le montant correspondant à la première nuit du séjour sera facturé.
6.2. Tarif non remboursable
(i) Le montant total de la réservation sera débité au moment de la confirmation de celle-ci.
(ii) En cas d’annulation, de modification des dates ou de non-présentation, le prix total de la réservation sera facturé, sans possibilité de remboursement ni de compensation.
Eric Vökel peut proposer des promotions spéciales et des réductions supplémentaires sur certaines réservations, afin de récompenser la fidélité de ses clients et de leur offrir un accès préférentiel à ses hébergements dans des conditions avantageuses.
(i) Réductions “Flash Sale” :
Eric Vökel propose périodiquement des réductions supplémentaires sur certains appartements appelées « Flash Sales », en général toutes les deux (2) semaines, pour une période d’environ quatre (4) jours. Ces réductions sont automatiquement appliquées au tarif affiché pendant la période promotionnelle, sans qu’il soit nécessaire de saisir un code.
(ii) Réductions de fidélité :
Les Utilisateurs inscrits au programme de fidélité Eric Vökel peuvent bénéficier d’une réduction supplémentaire de 5 % sur le tarif applicable au moment de la réservation. Pour bénéficier de cette réduction, l’Utilisateur doit être inscrit et connecté à son compte du Club de Fidélité.
Les réductions mentionnées ci-dessus ne sont pas cumulables avec d’autres offres ou promotions, sauf indication contraire expresse. Eric Vökel se réserve le droit de modifier les conditions, les dates ou la disponibilité des promotions à tout moment et sans préavis.
Eric Vökel met à la disposition de ses Hôtes un large éventail de services, certains inclus dans la réservation et d’autres proposés en option.
8.1. Service de réception et assistance continue
Tous nos établissements disposent, au rez-de-chaussée, d’un espace de réception où les Hôtes peuvent bénéficier d’une assistance personnalisée de la part de notre personnel.
Notre réception est ouverte 365 jours par an, de 9h00 à 17h00. En cas d’arrivée en dehors des heures d’ouverture, l’équipe d’Eric Vökel prendra contact avec vous afin d’organiser votre enregistrement de manière simple et pratique. À cet effet, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour effectuer votre enregistrement via la borne de self check-in située dans le bâtiment. Vous devrez saisir dans cette machine les données figurant sur votre confirmation de réservation.
Exception pour Amsterdam Suites : dans notre établissement d’Amsterdam, un service de réception est assuré 24 heures sur 24.
Chaque établissement dispose également d’une ligne téléphonique d’assistance permettant de contacter à tout moment un membre du personnel.
L’enregistrement s’effectue à partir de 15h00 et le départ doit avoir lieu avant 11h00. Il est toutefois possible de demander un early check-in ou un late check-out, sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément.
À la réception, notre personnel est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes pendant votre séjour et pour vous fournir des informations pratiques sur l’appartement et les services disponibles.
8.2. Panier petit-déjeuner
Pour toute réservation effectuée via notre Site Web, un Kit Petit-Déjeuner vous sera offert. La livraison ou le retrait du kit sera organisée de la manière la plus adaptée pour l’Hôte et conformément aux spécificités de l’appartement réservé.
En cas d’intolérance alimentaire ou de besoin alimentaire particulier, nous vous prions de nous en informer préalablement par e-mail à book@ericvokel.com afin que nous puissions vous proposer des alternatives appropriées.
8.3. Wi-Fi
Nous mettons gratuitement à la disposition de nos Clients un service Wi-Fi dans les appartements. Les informations de connexion figurent dans la lettre de bienvenue, située à côté du téléphone de l’appartement, et peuvent également être demandées à tout moment au personnel de la réception.
8.4. Coffre-fort
Chaque logement est équipé d’un coffre-fort gratuit, disponible pour les Hôtes qui souhaitent l’utiliser. L’établissement ne saurait être tenu responsable de la perte d’objets ou de valeurs non déposés dans ce coffre.
8.5. Service de ménage et changement du linge
L’appartement est remis propre à l’arrivée et bénéficie d’un service de nettoyage tous les sept jours, comprenant le changement des draps et des serviettes. Ce service peut être demandé plus fréquemment moyennant des frais supplémentaires, selon les besoins, lors de la réservation ou à l’arrivée. Dans tous les cas, le prix correspondant sera communiqué au préalable en fonction de la fréquence et/ou des besoins exprimés.
8.6. Service de stationnement
Dans certains bâtiments, nous disposons d’accords avec des parkings situés à proximité, et notre personnel peut vous fournir des informations sur les conditions et tarifs applicables.
De plus, Eric Vökel Hamburg Suites et Eric Vökel Atocha Suites disposent de leur propre parking, disponible moyennant un coût supplémentaire et sous réserve de disponibilité.
Eric Vökel ne pourra être tenu responsable des pertes, dommages ou incidents pouvant survenir aux véhicules stationnés ni aux objets ou effets personnels s’y trouvant.
8.7. Kit de nettoyage
Chaque appartement est équipé d’un kit de nettoyage pour la cuisine, contenant les ustensiles nécessaires au maintien des installations en bon état.
8.8. Service de consigne à bagages
Tous nos établissements disposent de casiers ou d’espaces destinés au stockage des bagages, gratuitement mis à disposition.
8.9. Service de blanchisserie
Tous les appartements sont équipés d’un lave-linge avec fonction séchage, avec mode d’emploi et détergent fourni gratuitement.
8.10. Articles de bain
Du gel douche et du shampooing sont fournis dans chaque appartement pour les Hôtes.
8.11. Services de conciergerie
Nous proposons des services additionnels destinés à faciliter le séjour de nos Hôtes, notamment la gestion de billets pour des activités de loisirs ou touristiques, des recommandations gastronomiques locales, des informations sur des événements locaux, ainsi qu’une assistance lors de l’enregistrement, disponible de 9h00 à 17h00.
Le titulaire de la réservation ainsi que tous les Hôtes âgés de quatorze (14) ans ou plus doivent présenter un document d'identité officiel en cours de validité lors de l’enregistrement, conformément à la réglementation applicable en matière d’enregistrement des voyageurs dans les hébergements touristiques.
Le Client doit informer Eric Vökel, au moment de la réservation, du nombre total de personnes qui occuperont l’appartement, seules ces personnes étant autorisées à l’utiliser conformément aux conditions contractuelles. Si un nombre supérieur de personnes à celui initialement communiqué se présente et que l’appartement dispose de la capacité suffisante, le supplément correspondant devra être acquitté conformément aux tarifs en vigueur, tels qu’indiqués par le personnel de la réception.
Lors de la réservation, le Client et/ou l’Hôte devra fournir son nom, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et son pays de résidence. De même, Eric Vökel se réserve le droit de demander et d’obtenir les mêmes informations concernant les autres occupants de l’appartement à des fins d’enregistrement et afin de respecter la réglementation applicable.
Les enfants de moins de trois (3) ans pourront séjourner gratuitement, à condition de partager le logement avec les adultes responsables.
En ce qui concerne les animaux de compagnie, ils ne seront admis que sur demande expresse et après approbation préalable par Eric Vökel, et leur poids ne pourra excéder 10 kg. Dans ce cas, des frais supplémentaires pourront s’appliquer, lesquels seront communiqués avant l’acceptation de la réservation.
En aucun cas, le nombre de personnes hébergées ne pourra dépasser la capacité maximale autorisée pour chaque appartement. Le non-respect de cette règle autorise Eric Vökel à résilier immédiatement le Contrat, sans droit à remboursement des sommes versées, et avec obligation de régler tout supplément ou dommage applicable.
Eric Vökel est un établissement Family-Friendly, conçu pour offrir une expérience confortable, sûre et paisible à tous les Hôtes. À ce titre, nous sollicitons la coopération de nos Clients afin de respecter les règles de coexistence et d’assurer une utilisation appropriée des installations.
Il est strictement interdit de ne pas respecter les heures de silence, de consommer des drogues à l’intérieur de l’établissement ou dans ses environs, ou de violer toute autre condition générale d’utilisation des appartements. Le non-respect de ces règles pourra entraîner des sanctions financières, la retenue partielle ou totale du dépôt de garantie, voire l’expulsion immédiate sans droit au remboursement des frais d’hébergement réglés. Ces mesures visent à protéger la sécurité et le bien-être de tous les Hôtes, en particulier des familles avec enfants.
10.1. Obligations de l’Hôte
L’Hôte s’engage à :
(i) Utiliser les installations de manière responsable et correcte, en prenant soin des parties communes et du mobilier de l’appartement.
(ii) Adopter un comportement respectueux envers les voisins et les autres Hôtes.
(iii) S’abstenir d’organiser des fêtes, de se livrer à des activités illégales ou de générer des nuisances sonores, en particulier durant la nuit.
(iv) Respecter la politique anti-tabac dans les appartements et les espaces communs, à l’exception des zones spécialement désignées, le cas échéant.
(v) Ne pas héberger d’animaux de compagnie sans autorisation expresse de l’établissement.
(vi) Ne pas se domicilier à l’adresse de l’établissement. Les appartements ne peuvent être utilisés comme domicile fiscal ou légal, ni à des fins autres que l’hébergement temporaire.
(vii) Être responsable de tout dommage causé à l’appartement, au mobilier, aux installations ou à l’équipement, que ce soit par négligence, mauvaise utilisation ou par des personnes placées sous sa responsabilité.
Un manquement grave à ces obligations pourra entraîner la résiliation immédiate du Contrat, l’expulsion de l’Hôte et la perte des sommes versées, sans préjudice de toute réclamation supplémentaire pour dommages éventuels.
10.2. Interdictions
10.2.1. Heures de silence
Afin de garantir le repos de tous, les heures de silence sont fixées de 21h00 à 09h00. Durant cette période, il est interdit de faire du bruit dans les appartements, terrasses, balcons et zones communes.
Nous prions les Hôtes de signaler toute situation susceptible d'affecter le repos nocturne afin qu’elle puisse être résolue rapidement. Le respect de cette règle contribue à maintenir un environnement paisible et agréable tout au long du séjour.
10.2.2. Interdiction de fumer et sanctions
Pour des raisons de sécurité et de confort, il est interdit de fumer dans les appartements, les espaces communs ou les abords du bâtiment.
En cas de violation de cette règle :
(i) Une amende de 250,00 € sera appliquée pour avoir fumé à l’intérieur du bâtiment.
(ii) Si l’alarme est déclenchée et qu’une intervention des pompiers est nécessaire, une pénalité supplémentaire de 1 000,00 € sera due.
Nous demandons aux Hôtes de faire preuve de prudence et d’utiliser correctement les dispositifs de sécurité installés, ces mesures ayant pour objectif de protéger la sécurité de tous et d’éviter tout risque inutile.
Exception pour Amsterdam Suites : Aux Amsterdam Suites, une pénalité supplémentaire de 500,00 € s’applique en cas de déclenchement du détecteur de fumée.
10.2.3. Capacité maximale et visiteurs
La capacité d’hébergement ne peut en aucun cas dépasser le nombre de personnes indiqué dans la réservation. Tout dépassement, ainsi que la présence de visiteurs non enregistrés, constitue un manquement aux conditions de réservation et pourra entraîner l’annulation immédiate du séjour, l’obligation de quitter les lieux et la perte des sommes versées.
Eric Vökel s’engage à fournir à ses Hôtes un hébergement sûr et confortable, conforme aux caractéristiques indiquées dans leur réservation. Ses principales obligations comprennent :
(i) Maintenance et fonctionnement : Garantir que les appartements et installations se trouvent en parfait état de fonctionnement, de propreté et de sécurité au début du séjour.
(ii) Réparations et pannes : En cas de panne non imputable à l’établissement ou de problème résultant d’une mauvaise utilisation de l’appartement rendant impossible la poursuite du séjour par l’Hôte, Eric Vökel s’engage à résoudre l’incident dans les plus brefs délais après notification par le Client. S’il est impossible de remédier au problème, un appartement alternatif présentant des caractéristiques équivalentes sera fourni, afin d’assurer la continuité du séjour avec le minimum de désagréments.
(iii) Assistance et communication : Maintenir des canaux de communication clairs et accessibles permettant à l’Hôte de signaler tout incident durant son séjour et d’obtenir rapidement conseils ou assistance.
(iv) Information exacte : Fournir des informations complètes et véridiques concernant les caractéristiques de l’appartement, les services disponibles, les règles d’utilisation et toute circonstance pertinente pouvant affecter le séjour.
Eric Vökel s’engage à garantir la qualité et la sécurité des services proposés. Toutefois, les limitations et exclusions de responsabilité suivantes s’appliquent :
(i) Perte ou dommage aux effets personnels :
Eric Vökel ne saurait être tenu responsable de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels de l’Hôte qui ne seraient pas entreposés dans le coffre-fort de l’appartement ou à la réception, ni des dommages résultant de cas de force majeure, tels que phénomènes naturels, coupures d’approvisionnement, grèves ou toute autre circonstance échappant à notre contrôle.
(ii) Utilisation de l’appartement par l’Hôte :
Eric Vökel ne saurait être tenu responsable des conséquences résultant de l’utilisation de l’appartement par l’Hôte pendant son séjour, y compris les dommages, blessures, pertes dues au vol, à l’incendie ou à des actes délictueux.
(iii) Limitation de responsabilité en cas d’utilisation inappropriée :
Eric Vökel ne saurait être responsable de tout dommage ou perte découlant d’une utilisation inappropriée des services d’hébergement ou de l’appartement. L’Hôte doit respecter les instructions relatives à l’utilisation, à l’entretien et aux règles de conduite énoncées dans la Clause 10 des présentes Conditions Générales. En cas de dommages résultant d’une utilisation inappropriée, Eric Vökel se réserve le droit de réclamer à l’Hôte les coûts correspondants de réparation ou d’indemnisation.
(iv) Exclusion en cas de force majeure :
Eric Vökel ne saurait être tenu responsable d’un manquement ou d’un retard dans l’exécution de ses obligations lorsque celui-ci résulte de circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, incluant notamment les catastrophes naturelles, guerres, actes de terrorisme, troubles civils, embargos, actes des autorités civiles ou militaires, incendies, inondations, accidents, grèves, ou encore pénuries de transport, d’énergie, de main-d’œuvre ou de matériaux.
(v) Limitation de responsabilité financière :
En cas de réclamation découlant de la réservation ou de la prestation du service, la responsabilité financière d’Eric Vökel sera limitée à la valeur du service contracté. Eric Vökel ne saurait être responsable des dommages indirects, consécutifs, spéciaux ou punitifs.
(vi) Pandémies et urgences sanitaires :
Eric Vökel ne saurait être responsable des annulations, modifications, limitations de services ou tout autre manquement résultant de pandémies, épidémies, urgences de santé publique ou des mesures imposées par les autorités compétentes limitant la mobilité, l’hébergement ou la prestation de services touristiques.
Eric Vökel peut, pour des raisons dûment justifiées, réaffecter l’appartement réservé à un autre appartement présentant des caractéristiques égales ou supérieures, sans frais supplémentaires pour l’Hôte.
Certains services (parking, consigne à bagages, service de blanchisserie, etc.) sont soumis à disponibilité et peuvent varier selon l’établissement. Dans tous les cas, les conditions spécifiques applicables seront communiquées au moment de la réservation.
Les hôtes âgés de moins de dix-huit (18) ans doivent être accompagnés de leurs parents, de leurs tuteurs légaux ou d'adultes dûment autorisés. Eric Vökel se réserve le droit de demander des documents justificatifs.
Eric Vökel se réserve le droit d’admission et de permanence dans ses établissements, en particulier en cas de non-respect des présentes Conditions ou de comportements portant atteinte à la convivialité ou à la sécurité.
Conformément au Règlement (UE) 2016/679, Règlement général sur la protection des données (RGPD), ainsi qu’à la Loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques, Eric Vökel informe ses Hôtes concernant le traitement de leurs données personnelles :
Responsable du traitement : ATELIER CAPITAL, S.L.
Finalités du traitement :
(i) Gestion des réservations et fourniture des services contractés,
(ii) facturation,
(iii) respect des obligations légales en matière de sécurité, et, lorsque le consentement exprès de la personne concernée a été obtenu,
(iv) envoi de communications commerciales liées aux services de Eric Vökel.
Base juridique :
(i) Exécution du contrat d’hébergement,
(ii) respect des obligations légales, et, le cas échéant,
(iii) consentement de la personne concernée.
Destinataires des données : Autorités et organismes publics conformément à la réglementation en vigueur, ainsi que les prestataires de services nécessaires à la bonne gestion du séjour. En cas de transferts internationaux de données, ceux-ci seront toujours effectués avec des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable, assurant un niveau de protection équivalent à celui de l’Espace économique européen.
Droits des personnes concernées : La personne concernée peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité de ses données, en envoyant une communication écrite à l’adresse e-mail reclamacion@ericvokel.com ou à l’adresse postale du Responsable du traitement.
Informations supplémentaires : Pour plus d’informations concernant l’utilisation de ses données personnelles, la personne concernée peut consulter notre Politique de Confidentialité disponible sur le site Web de Eric Vökel.
Tous les droits relatifs aux contenus publiés et fournis sur le site Internet d’Eric Vökel concernant les services proposés sont protégés par les lois sur le droit d’auteur, par les droits sui generis sur les bases de données, ainsi que par la législation relative aux marques et au droit à l’honneur et à la réputation des personnes physiques, des entreprises et des marques enregistrées.
À cet égard, les articles, bases de données, contenus, images, logos, analyses ou tout autre matériel apparaissant sur le site Internet d’Eric Vökel ou diffusé dans le cadre des services contractés sont la propriété d’Eric Vökel ou de personnes physiques ou morales ayant expressément autorisé leur publication, c’est-à-dire des titulaires des droits d’exploitation correspondants. De même, certains contenus peuvent être soumis à des licences autorisant leur utilisation conformément aux présentes Conditions ou à l’Avis légal du site Internet.
Toute reproduction, totale ou partielle, des contenus visés dans la présente clause, par quelque procédé ou support que ce soit, requiert l’autorisation préalable et expresse d’Eric Vökel, dans les limites et conditions établies dans notre politique de propriété intellectuelle et dans l’Avis légal du site Internet.
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Eric Vökel réaffirme son engagement à respecter les droits de propriété intellectuelle des tiers. Tout matériel appartenant à des tiers et inclus sur le site Internet est utilisé conformément aux licences ou autorisations correspondantes.
En cas de détection par le Client de toute anomalie, dommage ou dysfonctionnement dans l’appartement, le mobilier, les installations ou l’équipement pendant son séjour, celui-ci devra en informer immédiatement Eric Vökel par l’un des moyens suivants :
E-mail : book@ericvokel.com
Téléphone : +34 934 334 631
L’équipe d’Eric Vökel prendra en charge l’incident et fournira l’assistance nécessaire afin de le résoudre dans les plus brefs délais. Cette assistance ne remplace en aucun cas les conditions applicables en matière d’annulations, de modifications ou de réclamations relatives à la réservation, lesquelles seront toujours régies par les politiques spécifiques de chaque canal de réservation (site Internet, plateformes tierces autorisées ou réservations effectuées sur place).
En complément des présentes Conditions, le Client s’engage à respecter tous les autres textes et politiques applicables régissant l’utilisation du site Internet ou la relation commerciale, y compris, sans s’y limiter, la Politique de Confidentialité, la Politique relative aux Cookies et les Mentions Légales.
De même, selon le type d’hébergement, des conditions spécifiques supplémentaires peuvent s’appliquer, lesquelles seront disponibles pour consultation avant et après la réalisation de la réservation.
En cas de conflit entre les différentes politiques et textes juridiques, les dispositions spécifiquement applicables à chaque situation prévaudront, conformément aux modalités définies dans chacun des documents susmentionnés.
Eric Vökel se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour tout texte ou politique applicable et s’engage à notifier ces changements à l’Utilisateur par la publication des versions actualisées sur le site Internet.
Les présentes Conditions et la relation contractuelle entre Eric Vökel et le Client sont régies par le droit espagnol et doivent être interprétées conformément à celui-ci.
21.1. Pour les personnes morales
21.1.1. Résolution extrajudiciaire des conflits
21.1.1.1. Conformément à la Loi Organique 1/2025 du 2 janvier relative aux mesures d’efficacité du Service Public de Justice, les Parties doivent tenter de résoudre tout litige par les mécanismes extrajudiciaires prévus par ladite loi avant de recourir à la voie judiciaire.
21.1.1.2. À cet égard, le Client peut déposer une réclamation extrajudiciaire découlant de sa relation avec notre Site Web ou nos services en ligne conformément au règlement européen sur la Règlementation des Litiges Alternatifs (ADR) pour le commerce en ligne.
21.1.1.3. La liste des organismes de résolution des litiges de consommation dans les États membres, ainsi qu’en Norvège et en Islande, avec leurs coordonnées, est disponible ici : https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
21.1.2. Juridiction compétente
Pour tout litige relatif à la validité, l’efficacité, l’interprétation, l’application ou l’exécution des présentes Conditions et/ou de toute relation contractuelle entre Eric Vökel et le Client, les tribunaux de Madrid seront exclusivement compétents.
21.2. Pour les consommateurs
21.2.1. Résolution alternative des conflits
21.2.1.1. Conformément à la Directive actualisée sur la résolution alternative des litiges adoptée par le Conseil de l’UE le 17 novembre 2025, les consommateurs disposent de mécanismes ADR officiels pour résoudre les litiges avec les commerçants, y compris ceux découlant de contrats en ligne.
21.2.1.2. Les consommateurs peuvent accéder au portail désigné par l’UE « Consumer Dispute Resolution / ADR » ou aux organismes ADR officiellement notifiés dans leur pays de résidence (y compris les mécanismes de médiation, d’arbitrage ou autres prévus par la réglementation applicable).
Pour plus d’informations, veuillez consulter le lien suivant : https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
21.2.1.3. Les réclamations peuvent être soumises par les moyens établis par chaque organisme ADR et seront soumises aux délais et procédures prévus par la Directive 2025, y compris l’exigence que le Prestataire réponde dans les 20 jours suivant la notification du dossier.
21.2.1.4. Alternativement, le consommateur peut toujours choisir de saisir la juridiction ordinaire pour faire valoir ses droits.
21.2.2. Juridiction compétente
En cas de litige entre les Parties où le Client est un Consommateur, le tribunal compétent sera celui du domicile du Consommateur, conformément au Règlement (UE) n° 1215/2012.
