Eric Vökel
Las presentes Condiciones Generales de Servicio y Contratación (en adelante, las “Condiciones”) regulan la contratación y el uso de los servicios de alojamiento turístico ofrecidos por ERIC VÖKEL BOUTIQUE APARTMENTS mediante la página web https://ericvokel.com/ (en adelante, la “Página Web”).
Detrás de la Página Web, se encuentra la empresa ATELIER CAPITAL, S.L. (en adelante, “Eric Vökel”), cuyos datos se proporcionan a continuación:
ATELIER CAPITAL, S.L.
NIF: B64867781
Domicilio social: Calle Vizcaya, n.º 9, 28045 Madrid (España).
Correo electrónico de contacto: ericvokel@ericvokel.com
Correo electrónico para consultas de protección de datos: reclamacion@ericvokel.com
Teléfono de contacto: +34 934 334 631
Datos mercantiles: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 40518, Folio 0037, Hoja B-365799.
Redes sociales: Instagram, LinkedIn y Facebook.
Le informamos de que Eric Vökel podrá actualizar estas Condiciones de forma periódica. Cuando se realicen cambios, se publicará un aviso en la Página Web junto con la versión actualizada de las Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación y no tendrán efecto retroactivo. En caso de no estar de acuerdo con algún cambio, deberá notificárnoslo enviando un correo electrónico a reclamacion@ericvokel.com.
Contrato: Acuerdo vinculante entre Eric Vökel y el Cliente, que regula las condiciones de reserva, estancia y uso de los servicios ofrecidos por Eric Vökel.
Usuario: Cualquier persona que visite la Página Web, ya sea con fines informativos, de consulta o de interacción limitada, sin necesariamente realizar una reserva.
Usuario registrado: Usuario que ha creado una cuenta en la Página Web para formar parte del Club de Fidelización de Eric Vökel y acceder a beneficios exclusivos, como descuentos adicionales sobre la tarifa de alojamiento.
Cliente: Persona o entidad que realiza una reserva a través de los canales habilitados por Eric Vökel y con quien se formaliza el Contrato.
Huésped o Huéspedes: Persona que se aloja efectivamente en el alojamiento reservado, ya sea el Cliente mismo o un tercero designado por éste, y que está sujeto a las normas de convivencia, uso del apartamento y obligaciones establecidas en el Contrato.
La Página Web de Eric Vökel ofrece información sobre sus apartamentos, permite realizar reservas y facilita el contacto directo con el equipo para consultas o gestiones. Los apartamentos están diseñados para ofrecer una estancia cómoda y agradable, con atención al detalle y equipamiento de calidad.
La satisfacción del Huésped es una prioridad. El equipo de Eric Vökel está disponible para resolver dudas y garantizar una experiencia clara y satisfactoria.
El acceso a la Página Web es libre y gratuito para todos los Usuarios.
4.1. Canales de reserva
Las reservas podrán realizarse a través de la Página Web de Eric Vökel, en plataformas de terceros autorizadas o directamente en los establecimientos. Las presentes Condiciones estarán disponibles en la Página Web y, cuando proceda, se facilitará un enlace en el email de confirmación de la reserva. En el caso de reservas realizadas directamente en persona en los establecimientos, se procurará informar al huésped de las condiciones, aunque su entrega física puede no ser siempre posible.
4.2. Modalidades de reserva
Las reservas realizadas directamente en la Página Web de Eric Vökel podrán efectuarse de las siguientes maneras:
(i) Como invitado: Permite realizar la reserva sin necesidad de crear una cuenta.
(ii) Usuarios registrados: Los Usuarios podrán registrarse en la Página Web mediante correo electrónico y contraseña, con la posibilidad de formar parte del Club de Fidelización y beneficiarse de un descuento adicional del 5% sobre la tarifa aplicable.
Las modalidades de reserva como invitado o Usuario registrado, así como los beneficios del Club de Fidelización, solo están disponibles para reservas realizadas directamente a través de la Página Web de Eric Vökel.
4.3. Confirmación de la reserva
La reserva quedará confirmada una vez recibido el pago total o parcial correspondiente, o cuando se haya facilitado una garantía de pago mediante tarjeta de crédito.
La confirmación de la reserva, enviada por correo electrónico, constituirá el Contrato vinculante entre las partes e incluirá el detalle de la estancia, el apartamento reservado, las fechas, la tarifa aplicable y los servicios incluidos. Dicha confirmación irá acompañada de una copia de las presentes Condiciones de contratación o de un enlace que permita su consulta.
Al realizar una reserva, el Cliente acepta expresamente quedar vinculado por estas Condiciones, así como por las normas específicas que se comuniquen en la confirmación de reserva, el manual del apartamento y demás instrucciones facilitadas por Eric Vökel.
5.1. Tarifas
Las tarifas aplicables a cada reserva serán las vigentes en el momento de la contratación y se mostrarán en la página web oficial de Eric Vökel o en los canales de distribución autorizados. Dichas tarifas podrán variar en función de la fecha de reserva, el tipo de apartamento, la duración de la estancia y las promociones en vigor.
Existen diferentes modalidades de tarifa, cada una con sus condiciones específicas:
(i) Tarifa no reembolsable: El importe total de la reserva (100%) será cargado en el momento de efectuarse la misma. No se admiten modificaciones ni devoluciones en caso de cancelación, cambio de fechas o no presentación.
(ii) Tarifa flexible: Permite cancelar o modificar la reserva hasta 5 días antes de la fecha de llegada, siempre que la reserva se haya realizado bajo la condición de “Cancelación gratuita”. La cancelación o modificación deberá gestionarse contactando con nuestro equipo de reservas o con el equipo de recepción del edificio correspondiente. Pasado este plazo, no se aplicará la cancelación gratuita y podrán aplicarse cargos según las condiciones particulares de la reserva.
(iii) Otras tarifas u ofertas específicas: Se regirán por las condiciones particulares que se indiquen expresamente en la confirmación de la reserva (por ejemplo, estancias prolongadas, promociones temporales, paquetes con servicios añadidos, etc.).
5.2. Pago
Los precios del alojamiento incluyen únicamente los servicios expresamente indicados en la confirmación de la reserva, de modo que cualquier servicio adicional solicitado durante la estancia, será facturado aparte.
El pago de la factura deberá efectuarse en el momento indicado según lo establecido en el proceso de contratación, pudiendo realizarse de forma anticipada junto con la reserva o en el momento del check-in.
El pago podrá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito (Visa o MasterCard) o en efectivo en moneda local. No obstante, en los casos en que el registro de entrada se realice a través de la máquina de auto check-in, el pago deberá efectuarse exclusivamente con tarjeta, quedando excluido el uso de efectivo.
El titular de la tarjeta utilizada para garantizar la reserva deberá estar presente durante el check-in y acreditar su identidad con un documento oficial válido. De no cumplirse esta condición, el establecimiento podrá rechazar la reserva o exigir un nuevo medio de pago válido.
Asimismo, Eric Vökel se reserva el derecho de realizar una preautorización en la tarjeta facilitada por el Huésped tanto para garantizar la validez de la reserva como para cubrir posibles daños en el apartamento o impagos de servicios adicionales contratados. En su caso, antes de la llegada al alojamiento se le informará del importe correspondiente a la reserva o depósito.
5.3. Impuestos y tasas turísticas
Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en el momento de la contratación.
En determinadas ciudades, además, será aplicable la tasa turística fijada por las autoridades locales, la cual deberá ser abonada directamente por el Huésped en el momento del check-in, salvo que en la confirmación de la reserva se establezca expresamente lo contrario.
Tanto el IVA como, en su caso, las tasas turísticas y demás gravámenes que resulten aplicables conforme a la normativa vigente se repercutirán al Huésped y se reflejarán de manera desglosada en la factura final que le será entregada al término de su estancia.
5.4. Suministros
Todos los suministros de luz, agua y gas (según el establecimiento) están incluidos en el precio del apartamento.
En función de la tarifa seleccionada en el momento de la reserva, se aplicarán las siguientes condiciones:
6.1. Tarifa flexible con cancelación gratuita
(i) No se efectuará ningún cargo en la tarjeta proporcionada hasta la llegada del Huésped, utilizándose únicamente los datos de la tarjeta como garantía de la reserva.
(ii) Las reservas podrán cancelarse sin cargo hasta cinco (5) días antes de la fecha de llegada.
(iii) En caso de cancelación fuera de dicho periodo, o de no presentación en el establecimiento en la fecha contratada, se aplicará únicamente el cargo correspondiente a la primera noche de estancia.
6.2. Tarifa no reembolsable
(i) El importe total de la reserva será cargado en el momento de efectuarse la misma.
(ii) En caso de cancelación, modificación de fechas o no presentación, se aplicará el cargo íntegro del precio de la reserva, sin posibilidad de reembolso ni compensación.
Eric Vökel puede ofrecer promociones especiales y descuentos adicionales en determinadas reservas, con el objetivo de premiar la fidelidad de sus clientes y facilitar el acceso a sus alojamientos en condiciones preferentes.
(i) Descuentos “Flash Sale”: Eric Vökel ofrece periódicamente descuentos adicionales en determinados apartamentos denominados “Flash Sale”, normalmente cada dos (2) semanas aproximadamente y durante un periodo de cuatro (4) días. Estos descuentos se aplican automáticamente en la tarifa visible durante el periodo promocional, sin necesidad de insertar ningún código.
(ii) Descuentos por fidelización: Los Usuarios registrados en el Club de Fidelización de Eric Vökel podrán beneficiarse de un descuento adicional del 5% sobre la tarifa aplicable en el momento de la reserva. Para poder aplicar este descuento, el Usuario deberá estar registrado y autenticado en su cuenta del Club de Fidelización.
Los descuentos mencionados no son acumulables con otras ofertas o promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario. Eric Vökel se reserva el derecho de modificar las condiciones, fechas o disponibilidad de las promociones en cualquier momento, sin previo aviso.
Eric Vökel ofrece a los Huéspedes una amplia gama de servicios, algunos incluidos en la reserva y otros de carácter opcional.
8.1. Servicio de recepción y atención continuada
Todos nuestros edificios disponen, en la planta principal, de un espacio destinado a recepción, donde los Huéspedes pueden recibir atención personalizada por parte de nuestro personal.
Nuestra recepción permanece abierta los 365 días del año en horario de 9:00 a 17:00 horas. En caso de llegadas fuera del horario de recepción, el equipo de Eric Vökel se pondrá en contacto con usted para gestionar el check-in de forma cómoda y sencilla. Para ello, le enviaremos toda la información necesaria a fin de realizar el registro mediante la máquina de auto check-in situada en el propio edificio. En esta máquina deberá introducir los datos que figuran en la confirmación de la reserva.
Excepción relativa a Amsterdam Suites: En nuestro edificio de Ámsterdam, ofrecemos servicio de recepción las 24 horas.
En cada edificio encontrará también un teléfono de asistencia a través del cual siempre habrá disponible una persona para atenderle en todo momento.
El check-in se realizará a partir de las 15:00 horas y el check-out deberá efectuarse antes de las 11:00 horas. No obstante, existe la posibilidad de solicitar early check-in o late check-out, que estarán sujetos a disponibilidad y podrán conllevar un suplemento adicional.
En recepción encontrará personal dispuesto a ayudarle con todo lo que necesite durante su estancia y a proporcionarle información práctica sobre el apartamento y los servicios disponibles.
8.2. Cesta de desayuno
Al reservar a través de nuestra Página Web, le obsequiaremos con un Kit de Desayuno gratuito. La entrega o recogida del kit se realizará de la manera más cómoda para el huésped y según las especificaciones del apartamento.
En caso de presentar alguna intolerancia o necesidad alimentaria especial, le rogamos que nos lo comunique previamente enviando un correo electrónico a book@ericvokel.com, de modo que podamos ofrecerle alternativas adecuadas.
8.3. Wi-Fi
Ponemos a disposición de nuestros Clientes un servicio de Wi-Fi totalmente gratuito en los apartamentos. Los datos de acceso se encuentran en la carta de bienvenida, junto al teléfono del apartamento, y también pueden solicitarlos en cualquier momento al personal de recepción.
8.4. Caja de seguridad
Cada alojamiento dispone de una caja de seguridad gratuita, disponible para quienes deseen utilizarla. El establecimiento no se hace responsable de la pérdida de objetos o valores que no estén depositados en estas cajas.
8.5. Servicio de limpieza y cambio de ropa
El apartamento se entrega limpio a la llegada y se limpia nuevamente cada siete días, incluyendo el cambio de ropa de cama y baño. Este servicio puede solicitarse con mayor frecuencia por un coste adicional, según necesidad, indicándolo en el momento de la reserva o a la llegada. En cualquier caso, se informará previamente del precio correspondiente, en función de la necesidad y/o la periodicidad establecida.
8.6. Servicio de aparcamiento
En determinados edificios, disponemos de acuerdos con aparcamientos cercanos, y nuestro personal podrá facilitar información sobre condiciones y tarifas.
Además, Eric Vökel Hamburg Suites y Eric Vökel Atocha Suites cuentan con parking propio, disponible por un coste adicional y sujeto a disponibilidad.
Eric Vökel no se hace responsable de pérdidas, daños o cualquier incidente que pueda producirse en los vehículos aparcados ni en los objetos o pertenencias que se encuentren en su interior.
8.7. Kit de limpieza
Cada apartamento dispone de un kit de limpieza para la cocina, con utensilios necesarios para mantener las instalaciones en perfectas condiciones.
8.8. Servicio de custodia de maletas
Todos nuestros edificios disponen de lockers o espacios para almacenar equipaje de forma gratuita.
8.9. Servicio de lavandería
Todos los apartamentos cuentan con lavadora con programa de secado, junto con manual de uso y detergente gratuito.
8.10. Amenities de baño
Se proporcionan gel y champú para los Huéspedes en cada apartamento.
8.11. Servicios de conserjería
Ofrecemos servicios adicionales para facilitar la estancia de nuestros Huéspedes, incluyendo la gestión de entradas para actividades de ocio y turismo, recomendaciones gastronómicas en la zona, información sobre eventos locales y asistencia durante el check-in, disponible de 9:00 a 17:00 horas.
El titular de la reserva y todos los Huéspedes mayores de catorce (14) años deberán presentar un documento oficial de identidad válido en el momento del check-in, conforme a la normativa sobre registros de viajeros en alojamientos turísticos.
El Cliente deberá comunicar a Eric Vökel el número total de personas que ocuparán el apartamento en el momento de la reserva, y únicamente dichas personas podrán utilizarlo en función de lo contratado. En caso de que se presenten más personas de las inicialmente comunicadas, y siempre que el apartamento disponga de capacidad suficiente, será obligatorio abonar el suplemento correspondiente de acuerdo con las tarifas vigentes e informadas por el personal de recepción.
Al efectuar la reserva, el Cliente y/o Huésped facilitará el nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y país de residencia. Asimismo, Eric Vökel se reserva el derecho de solicitar y obtener estos mismos datos de los demás ocupantes del apartamento, a efectos de registro y cumplimiento de la normativa aplicable.
Los niños menores de tres (3) años podrán alojarse gratuitamente, siempre que compartan el alojamiento con los adultos responsables.
En relación con animales de compañía, únicamente se admitirán bajo petición expresa y aprobación previa por parte de Eric Vökel, con un peso máximo de 10 kg. En estos casos podrán aplicarse cargos adicionales, que serán comunicados antes de la aceptación de la reserva.
El número de personas alojadas no podrá superar, en ningún caso, la capacidad máxima autorizada para cada apartamento. El incumplimiento de esta norma faculta a Eric Vökel a resolver el Contrato de forma inmediata, sin derecho a devolución de las cantidades abonadas y con la obligación de abonar los suplementos o daños que correspondan.
Eric Vökel es un establecimiento Family Friendly, diseñado para ofrecer una experiencia cómoda, segura y tranquila a todos los Huéspedes. Por este motivo, solicitamos la colaboración de nuestros Clientes para cumplir con las normas de convivencia y el correcto uso de las instalaciones.
Queda estrictamente prohibido no respetar el silencio nocturno, consumir drogas dentro del establecimiento o en sus alrededores, así como infringir cualquier otra condición general de uso de los apartamentos. El incumplimiento de estas normas puede derivar en sanciones económicas, la retención parcial o total del depósito de seguridad, o incluso el desalojo inmediato sin derecho a reembolso de los gastos de alojamiento abonados. Estas medidas tienen como objetivo proteger tanto la seguridad como el bienestar de todos los Huéspedes, especialmente de las familias con niños.
10.1. Obligaciones del Huésped
El Huésped se compromete a:
(i) Hacer un uso diligente y correcto de las instalaciones, cuidando los espacios comunes y el mobiliario del apartamento.
(ii) Mantener un comportamiento respetuoso hacia vecinos y demás Huéspedes.
(iii) Abstenerse de realizar fiestas, actividades ilícitas o ruidos molestos, especialmente en horario nocturno.
(iv) Respetar la prohibición de fumar en los apartamentos y zonas comunes, salvo en los espacios expresamente habilitados.
(v) No alojar mascotas sin autorización expresa del establecimiento.
(vi) No registrar la residencia en la dirección del establecimiento. Los apartamentos no podrán utilizarse como domicilio fiscal o legal, ni para fines distintos a los de alojamiento temporal.
(vii) Hacerse responsable de los daños que pueda ocasionar en el apartamento, mobiliario, instalaciones o equipamiento, ya sea por negligencia, uso indebido o por personas bajo su responsabilidad.
El incumplimiento grave de estas obligaciones podrá motivar la resolución inmediata del Contrato, la expulsión del Huésped y la pérdida de las cantidades abonadas, sin perjuicio de la reclamación por daños y perjuicios adicionales que se hayan podido ocasionar.
10.2. Prohibiciones
10.2.1. Silencio nocturno
Para garantizar el descanso de todos los huéspedes, el horario de silencio es de 21:00 a 09:00 horas. Durante este periodo, queda prohibido hacer ruido en los apartamentos, terrazas, balcones y áreas comunes.
Rogamos a los Huéspedes que comuniquen cualquier incidencia que pueda afectar el descanso nocturno para poder gestionarla de inmediato. El cumplimiento de esta norma asegura un ambiente tranquilo y agradable durante toda la estancia.
10.2.2. Prohibición de fumar y penalizaciones
Por motivos de seguridad y confort, no está permitido fumar en los apartamentos, en las zonas comunes ni en las inmediaciones del edificio.
En caso de infringir esta norma:
(i) Se aplicará una multa de 250,00€ por fumar dentro del edificio.
(ii) Si la activación de la alarma requiere la intervención del cuerpo de bomberos, la sanción se incrementará en 1.000,00€ adicionales.
Rogamos a los Huéspedes extremar las precauciones y utilizar correctamente los sistemas de seguridad instalados, ya que estas medidas buscan proteger la integridad de todos y evitar riesgos innecesarios.
Excepción relativa a Amsterdams Suites: En Amsterdam Suites, se añade una multa adicional de 500,00€ por activar el detector de humo.
10.2.3. Ocupación máxima y visitas
La ocupación del alojamiento no podrá superar el número de personas indicado en la reserva. Cualquier exceso en la ocupación, así como la presencia de visitas no registradas, constituirá un incumplimiento de las condiciones de la rserva y podrá dar lugar a la anulación inmediata de la misma, la obligación de abandonar el alojamiento y la pérdida total de las cantidades abonadas.
Eric Vökel se compromete a ofrecer a sus Huéspedes un alojamiento seguro, cómodo y conforme a lo indicado en la reserva. Entre sus principales obligaciones se incluyen:
(i) Mantenimiento y funcionamiento: Garantizar que los apartamentos y sus instalaciones se encuentren en perfecto estado de funcionamiento, higiene y seguridad al inicio de la estancia.
(ii) Reparación de averías: En caso de que se produzca una avería ajena al establecimiento o un problema causado por el uso indebido del apartamento que haga imposible la permanencia del Huésped, Eric Vökel se compromete a solucionar la incidencia lo antes posible tras la notificación del Cliente. Si no fuera posible resolver el problema, se proporcionará un apartamento alternativo de características equivalentes, garantizando así la continuidad de la estancia con el menor inconveniente posible.
(iii) Asistencia y comunicación: Mantener canales de comunicación claros y accesibles para que el Huésped pueda reportar cualquier incidencia durante su estancia y recibir orientación o asistencia de forma rápida.
(iv) Información veraz: Proporcionar información completa y veraz sobre las características del apartamento, servicios disponibles, normas de uso y cualquier circunstancia relevante que pueda afectar a la estancia.
Eric Vökel se compromete a garantizar la calidad y seguridad de los servicios ofrecidos. Sin embargo, se establecen las siguientes limitaciones y exenciones de responsabilidad:
(i) Pérdidas o daños de bienes personales: Eric Vökel no se hace responsable de pérdidas, robos o daños de bienes personales del Huésped que no estén depositados en la caja fuerte del apartamento o en la recepción, ni de daños derivados de causas de fuerza mayor, tales como fenómenos naturales, cortes de suministro, huelgas u otras situaciones fuera de nuestro control.
(ii) Uso del apartamento por parte del Huésped: Eric Vökel no se responsabiliza de las consecuencias derivadas del uso que el Huésped haga del apartamento durante su estancia, incluyendo daños, lesiones, pérdidas por robo, incendio o actividades delictivas.
(iii) Limitación de responsabilidad por uso incorrecto: Eric Vökel no será responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse del uso inadecuado de los servicios de alojamiento o del apartamento. El Huésped debe seguir las instrucciones de uso, mantenimiento y normas de comportamiento establecidas en la Cláusula 10 de las presentes Condiciones. En caso de que se produzcan daños por mal uso, Eric Vökel se reserva el derecho de reclamar al Huésped los costes de reparación o compensación correspondientes.
(iv) Exclusión en caso de fuerza mayor: Eric Vökel no será responsable por incumplimientos o retrasos en sus obligaciones cuando estos se deban a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, guerras, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, o escasez de transporte, energía, mano de obra o materiales.
(v) Limitación de responsabilidad financiera: En caso de cualquier reclamación derivada de la reserva o prestación del servicio, la responsabilidad financiera de Eric Vökel se limitará al valor del servicio contratado. Eric Vökel no será responsable de pérdidas indirectas, consecuentes, especiales o punitivas.
(vi) Pandemias y emergencias sanitarias: Eric Vökel no será responsable por cancelaciones, modificaciones, limitaciones en los servicios o cualquier otro incumplimiento derivado de pandemias, epidemias, emergencias sanitarias u órdenes emitidas por autoridades competentes que restrinjan la movilidad, el alojamiento o la prestación de servicios turísticos.
Eric Vökel podrá, por causas justificadas, modificar el apartamento asignado por otro de características iguales o superiores, sin coste adicional para el Huésped.
Determinados servicios (aparcamientos, custodia de maletas, lavandería, etc.) están sujetos a disponibilidad y podrán variar según el establecimiento. En todo caso, las particularidades le serán indicadas en el momento de la contratación.
Los menores de dieciocho (18) años deberán alojarse acompañados por sus padres, tutores o adultos autorizados. Eric Vökel se reserva el derecho de exigir documentación acreditativa.
Eric Vökel se reserva el derecho de admisión y permanencia en sus establecimientos, en especial en casos de incumplimiento de estas Condiciones o de conductas que alteren la convivencia y seguridad.
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Eric Vökel informa a sus Huéspedes sobre el tratamiento de sus datos personales:
Responsable del tratamiento: ATELIER CAPITAL, S.L.
Finalidades del tratamiento: (i) Gestión de reservas y prestación de los servicios contratados, (ii) facturación, (iii) cumplimiento de obligaciones legales en materia de seguridad y, en caso de haber obtenido el consentimiento expreso del interesado, (iv) el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios de Eric Vökel.
Legitimación: (i) Ejecución del contrato de alojamiento, (ii) cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, (iii) consentimiento del interesado.
Destinatarios de los datos: Autoridades y organismos públicos en cumplimiento de la normativa vigente, así como proveedores de servicios necesarios para la correcta gestión de la estancia. En caso de que se realicen transferencias internacionales de datos, estas se efectuarán siempre con garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, asegurando un nivel de protección equivalente al del Espacio Económico Europeo.
Derechos de los interesados: El interesado podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, enviado una comunicación escrita a reclamacion@ericvokel.com, o bien al domicilio del Responsable.
Información adicional: Para obtener más información sobre el uso de sus datos, el interesado puede consultar nuestra Política de Privacidad disponible en la Página Web de Eric Vökel.
Todos los derechos sobre los contenidos publicados y facilitados en la Página Web de Eric Vökel, relativos a los servicios que se ofrecen, están protegidos por derechos de autor, derechos sui generis sobre bases de datos, y también por la normativa de marcas y derecho al honor tanto de personas como de empresas o marcas registradas.
En este sentido, los artículos, bases de datos, contenidos, imágenes, logotipos, análisis u otros materiales que aparezcan en la Página Web de Eric Vökel o que se difundan como consecuencia de los servicios contratados son titularidad de Eric Vökel o de personas o empresas que nos han autorizado expresamente su publicación, es decir, de quienes se ostentan los derechos de explotación correspondientes. Asimismo, algunos contenidos pueden estar sujetos a licencias que permiten su uso conforme a lo indicado en estas Condiciones o en el Aviso Legal de la Página Web.
Toda reproducción parcial o total de los contenidos mencionados en esta cláusula, mediante cualquier procedimiento o soporte, requiere autorización previa y expresa de Eric Vökel, con las limitaciones y condiciones establecidas en nuestra política de propiedad intelectual y en el Aviso Legal de la Página Web.
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Queda expresamente prohibido el uso no autorizado de cualquiera de los contenidos mencionados, incluyendo cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación que no haya sido autorizada por escrito por Eric Vökel.
Eric Vökel reafirma su compromiso con el respeto a los derechos de propiedad intelectual de terceros. Todo material incluido en la Página Web que sea propiedad de terceros se utiliza bajo las licencias o autorizaciones correspondientes.
En caso de que el Huésped detecte cualquier incidencia, desperfecto, problema de funcionamiento del apartamento, mobiliario, instalaciones o equipamiento durante su estancia, deberá ponerse en contacto inmediatamente con Eric Vökel a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: book@ericvokel.com
Teléfono: +34 934 334 631
El equipo de Eric Vökel atenderá la incidencia y prestará la asistencia necesaria para su resolución a la mayor brevedad posible. Esta atención no sustituye las condiciones de cancelación, modificación o reclamaciones relacionadas con la reserva, que se regirán siempre por las políticas específicas de cada canal de contratación (página web, plataformas de terceros o establecimientos).
Además de las presentes Condiciones, el Cliente acepta cumplir con otros textos y políticas aplicables que puedan regir el uso de la página o la relación comercial, incluyendo, pero no limitado a, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal.
Asimismo, en función del tipo de alojamiento, podrán aplicarse condiciones particulares específicas, que estarán disponibles para su consulta tanto antes como después de la contratación.
En caso de conflicto entre las diferentes políticas y textos, prevalecerán las disposiciones específicas aplicables a cada situación, de acuerdo con lo establecido en cada uno de los documentos mencionados.
Eric Vökel se reserva el derecho de modificar o actualizar cualquier texto o política aplicable, y se compromete a notificar dichos cambios al Usuario mediante la publicación de las nuevas versiones en la página web.
Las presentes Condiciones y las relaciones contractuales entre Eric Vökel y el Cliente se someten a la legislación española, debiendo interpretarse de conformidad con la misma.
21.1. Para personas jurídicas
21.1.1. Resolución extrajudicial de conflictos
21.1.1.1. Dando cumplimiento a la Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero, de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia, las Partes deberán intentar resolver cualquier conflicto por medios extrajudiciales previstos en dicha ley antes de acudir a la vía judicial.
21.1.1.2. En relación con lo anterior, el Cliente podrá presentar una reclamación extrajudicial derivada de su relación con nuestro Sitio Web o servicios online conforme a la regulación europea de ADR para comercio online.
21.1.1.3. La lista de entidades de resolución de conflictos de consumo en los Estados miembros, Noruega e Islandia y sus datos contractuales está disponible aquí: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
21.1.2. Tribunal competente
Para cualquier disputa derivada de la validez, eficacia, interpretación, aplicación o ejecución de las presentes Condiciones y/o de cualquier relación contractual entre Eric Vökel y el Cliente, serán competentes exclusivamente los Juzgados y Tribunales de Madrid.
21.2. Para consumidores
21.2.1. Resolución alternativa de conflictos
21.2.1.1. Conforme a la Directiva actualizada sobre resolución alternativa de litigios aprobada por el Consejo de la UE el 17 de noviembre de 2025, los consumidores disponen de mecanismos ADR oficializados para resolver disputas con comerciantes, incluidas aquellas derivadas de contratos online.
21.2.1.2. Los consumidores podrán acudir al portal designado por la UE para “Consumer Dispute Resolution / ADR”, o a los organismos ADR oficialmente notificados en su país de residencia (incluyendo mecanismos de mediación, arbitraje u otros previstos en la normativa aplicable).
Para obtener más información, puede consultar el siguiente enlace: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
21.2.1.3. Las reclamaciones podrán presentarse mediante los medios que cada organismo ADR establezca, y estarán sujetas a los plazos y procedimientos conforme a la Directiva 2025, incluyendo el requisito de que el Prestador responda en el plazo de 20 días desde que se les notifique el caso.
21.2.1.4. Alternativamente, el consumidor siempre podrá optar por acudir a la vía judicial ordinaria para hacer valer sus derechos.
21.2.2. Tribunal competente
Para el caso de que exista alguna disputa entre las Partes donde el Cliente es Consumidor, el tribunal competente será el relativo a su domicilio, en aplicación de lo estipulado en el Reglamento (UE) n.º 1215/2012.
