Eric Vökel
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen und Buchungen (im Folgenden „Bedingungen“) regeln die Buchung und Nutzung der touristischen Unterkunftsdienstleistungen, die von ERIC VÖKEL BOUTIQUE APARTMENTS über die Website https://ericvokel.com/ (im Folgenden „Website“) angeboten werden.
Die Website wird betrieben von der Gesellschaft ATELIER CAPITAL, S.L. (im Folgenden „Eric Vökel“), deren Angaben wie folgt sind:
ATELIER CAPITAL, S.L.
Steueridentifikationsnummer (NIF): B64867781
Eingetragene Adresse: Calle Vizcaya Nr. 9, 28045 Madrid (Spanien)
Kontakt-E-Mail: ericvokel@ericvokel.com
E-Mail für Anfragen zum Datenschutz: reclamacion@ericvokel.com
Telefon: +34 934 334 631
Handelsregisterangaben: Handelsregister Barcelona, Band 40518, Folio 0037, Blatt B-365799
Soziale Medien: Instagram, LinkedIn und Facebook
Sie werden hiermit darüber informiert, dass Eric Vökel diese Bedingungen regelmäßig aktualisieren kann. Bei Änderungen wird auf der Website ein Hinweis veröffentlicht, zusammen mit der aktualisierten Version der Bedingungen. Alle Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft und gelten nicht rückwirkend. Sollten Sie mit einer Änderung nicht einverstanden sein, müssen Sie uns dies per E-Mail an reclamacion@ericvokel.com mitteilen.
Vertrag: Eine verbindliche Vereinbarung zwischen Eric Vökel und dem Kunden, die die Bedingungen der Buchung, des Aufenthalts und der Nutzung der von Eric Vökel angebotenen Dienstleistungen regelt.
Nutzer: Jede Person, die die Website zu Informations-, Beratungs- oder eingeschränkten Interaktionszwecken besucht, ohne notwendigerweise eine Buchung vorzunehmen.
Registrierter Nutzer: Ein Nutzer, der auf der Website ein Konto erstellt hat, um dem Eric Vökel Loyalty Club beizutreten und Zugang zu exklusiven Vorteilen zu erhalten, wie z. B. zusätzlichen Rabatten auf Unterkunftspreise.
Kunde: Jede natürliche oder juristische Person, die über die von Eric Vökel bereitgestellten Kanäle eine Buchung vornimmt und mit der der Vertrag formalisiert wird.
Gast oder Gäste: Jede Person, die tatsächlich in der gebuchten Unterkunft wohnt, sei es der Kunde selbst oder eine vom Kunden benannte dritte Person, und die den Hausregeln, den Richtlinien zur Nutzung des Apartments sowie den im Vertrag festgelegten Verpflichtungen unterliegt.
Die Website von Eric Vökel stellt Informationen über die Apartments bereit, ermöglicht den Nutzern, Buchungen vorzunehmen, und erleichtert den direkten Kontakt mit dem Team für Anfragen oder Unterstützung. Die Apartments sind so konzipiert, dass sie einen komfortablen und angenehmen Aufenthalt bieten, mit besonderem Augenmerk auf Details und hochwertigen Annehmlichkeiten.
Die Zufriedenheit der Gäste hat oberste Priorität. Das Team von Eric Vökel steht zur Verfügung, um Fragen zu beantworten und einen transparenten sowie zufriedenstellenden Ablauf zu gewährleisten.
Der Zugang zur Website ist für alle Nutzer kostenlos.
4.1. Buchungskanäle
Buchungen können über die Eric Vökel-Website, über autorisierte Drittplattformen oder direkt in den Einrichtungen vorgenommen werden. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf der Website einsehbar, und gegebenenfalls wird ein Link zu ihnen in der Buchungsbestätigung per E-Mail bereitgestellt.
Im Falle von Buchungen, die direkt vor Ort in den Einrichtungen vorgenommen werden, wird versucht, den Gast über die geltenden Bedingungen zu informieren; eine physische Übergabe der Bedingungen ist jedoch nicht immer möglich.
4.2. Buchungsmethoden
Buchungen, die direkt über die Eric Vökel-Website vorgenommen werden, können auf folgende Weise erfolgen:
(i) Als Gast: Ermöglicht die Buchung, ohne ein Benutzerkonto erstellen zu müssen.
(ii) Registrierte Benutzer: Benutzer können sich auf der Website mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort registrieren, mit der Option, dem Loyalty Club beizutreten und von einem zusätzlichen Rabatt von 5 % auf den jeweils gültigen Tarif zu profitieren.
Die Buchungsoptionen als Gast oder als registrierter Benutzer sowie die Vorteile des Loyalty Clubs stehen nur für Buchungen zur Verfügung, die direkt über die Eric Vökel-Website erfolgen.
4.3. Buchungsbestätigung
Die Reservierung wird bestätigt, sobald die entsprechende vollständige oder teilweise Zahlung eingegangen ist oder eine Zahlungsgarantie mittels Kreditkarte hinterlegt wurde.
Die Buchungsbestätigung, die per E-Mail übermittelt wird, stellt den verbindlichen Vertrag zwischen den Parteien dar und enthält die Details des Aufenthalts, das gebuchte Apartment, die Daten, den geltenden Tarif sowie die eingeschlossenen Leistungen. Diese Bestätigung wird entweder mit einer Kopie dieser Bedingungen für die Buchung oder mit einem Link, über den diese eingesehen werden können, übermittelt.
Mit der Buchung erklärt der Kunde ausdrücklich, an diese Bedingungen gebunden zu sein, sowie an alle spezifischen Regeln, die in der Buchungsbestätigung, im Apartment-Handbuch oder durch andere von Eric Vökel bereitgestellte Anweisungen mitgeteilt werden.
5.1. Tarife
Die für jede Reservierung geltenden Tarife sind die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen und werden auf der offiziellen Website von Eric Vökel oder über autorisierte Vertriebskanäle angezeigt. Diese Tarife können je nach Buchungsdatum, Apartmenttyp, Aufenthaltsdauer und geltenden Aktionen variieren.
Es gibt unterschiedliche Tarifarten, die jeweils eigenen Bedingungen unterliegen:
(i) Nicht erstattungsfähiger Tarif: Der Gesamtbetrag der Reservierung (100 %) wird zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht. Änderungen oder Rückerstattungen sind im Falle einer Stornierung, Terminänderung oder Nichterscheinen ausgeschlossen.
(ii) Flexibler Tarif: Ermöglicht die Stornierung oder Änderung der Reservierung bis zu 5 Tage vor Anreise, sofern die Buchung unter der Bedingung „Kostenlose Stornierung“ vorgenommen wurde. Stornierungen oder Änderungen müssen durch Kontaktaufnahme mit unserem Reservierungsteam oder der Rezeption des entsprechenden Gebäudes angefordert werden. Nach Ablauf dieser Frist entfällt die kostenlose Stornierung, und es können Gebühren gemäß den spezifischen Bedingungen der Buchung anfallen.
(iii) Andere Tarife oder spezielle Angebote: Unterliegen den besonderen Bedingungen, die ausdrücklich in der Buchungsbestätigung angegeben sind (z. B. Langzeitaufenthalte, temporäre Aktionen, Pakete mit Zusatzleistungen usw.).
5.2. Zahlung
Die Unterkunftspreise beinhalten nur die in der Buchungsbestätigung ausdrücklich aufgeführten Leistungen; zusätzliche während des Aufenthalts gewünschte Leistungen werden gesondert berechnet.
Die Zahlung der Rechnung muss zu dem im Buchungsprozess angegebenen Zeitpunkt erfolgen und kann gegebenenfalls im Voraus bei Buchung oder beim Check-in verlangt werden.
Die Zahlung kann per Kredit- oder Debitkarte (Visa oder MasterCard) oder in bar in der Landeswährung erfolgen. Bei Check-in über den Self-Check-in-Automaten muss die Zahlung jedoch ausschließlich per Karte erfolgen; Barzahlungen werden nicht akzeptiert.
Der Inhaber der zur Reservierung hinterlegten Karte muss beim Check-in anwesend sein und seine Identität mit einem gültigen amtlichen Ausweisdokument nachweisen. Wird diese Bedingung nicht erfüllt, kann das Haus die Reservierung ablehnen oder eine neue gültige Zahlungsmethode verlangen.
Darüber hinaus behält sich Eric Vökel das Recht vor, eine Vorautorisierung auf der vom Gast hinterlegten Karte durchzuführen, um sowohl die Gültigkeit der Reservierung zu gewährleisten als auch mögliche Schäden am Apartment oder unbezahlte Zusatzleistungen abzudecken. Soweit zutreffend, wird der Gast vor Anreise über den entsprechenden Betrag informiert, der reserviert oder hinterlegt werden muss.
5.3. Kurtaxe und -gebühren
Die angegebenen Preise beinhalten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Mehrwertsteuer (MwSt.).
In bestimmten Städten fällt zusätzlich eine von den örtlichen Behörden festgelegte Touristensteuer an, die vom Gast beim Check-in direkt zu entrichten ist, sofern in der Buchungsbestätigung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Sowohl die MwSt. als auch, gegebenenfalls, die Touristensteuern und alle anderen nach geltendem Recht anfallenden Abgaben werden dem Gast in Rechnung gestellt und auf der Endabrechnung, die am Ende des Aufenthalts ausgehändigt wird, gesondert ausgewiesen.
5.4. Vorräte
Alle Strom-, Wasser- und Gasversorgungen (soweit für das jeweilige Objekt zutreffend) sind im Apartmentpreis enthalten.
Abhängig vom zum Zeitpunkt der Buchung gewählten Tarif gelten folgende Bedingungen:
6.1. Flexibler Tarif mit kostenfreier Stornierung
(i) Es erfolgt keine Belastung der hinterlegten Karte bis zur Ankunft des Gastes; die Kartendaten dienen ausschließlich als Garantie für die Reservierung.
(ii) Reservierungen können bis zu fünf (5) Tage vor dem Anreisedatum kostenfrei storniert werden.
(iii) Im Falle einer Stornierung nach diesem Zeitraum oder bei Nichterscheinen am gebuchten Termin wird nur der Preis für die erste Übernachtung berechnet.
6.2. Nicht erstattungsfähiger Tarif
(i) Der Gesamtbetrag der Reservierung wird zum Zeitpunkt der Buchung belastet.
(ii) Bei Stornierung, Änderung des Datums oder Nichterscheinen wird der volle Reservierungspreis berechnet, ohne Möglichkeit einer Rückerstattung oder Entschädigung.
Eric Vökel kann auf bestimmte Reservierungen Sonderaktionen und zusätzliche Rabatte anbieten, um die Kundentreue zu belohnen und bevorzugten Zugang zu seinen Unterkünften zu attraktiven Bedingungen zu ermöglichen.
(i) „Flash Sale“-Rabatte: Eric Vökel bietet regelmäßig zusätzliche Rabatte auf bestimmte Apartments im Rahmen von sogenannten „Flash Sales“ an, in der Regel alle zwei (2) Wochen für einen Zeitraum von etwa vier (4) Tagen. Diese Rabatte werden während des Aktionszeitraums automatisch auf den angezeigten Preis angewendet, ohne dass ein Code eingegeben werden muss.
(ii) Treuerabatte: Registrierte Nutzer des Eric Vökel Loyalty Clubs können beim Zeitpunkt der Buchung von einem zusätzlichen Rabatt von 5 % auf den anwendbaren Preis profitieren. Um diesen Rabatt zu erhalten, muss der Nutzer im Loyalty-Club-Konto registriert und eingeloggt sein.
Die vorgenannten Rabatte können nicht mit anderen Angeboten oder Aktionen kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Eric Vökel behält sich das Recht vor, die Bedingungen, Zeiträume oder Verfügbarkeit von Aktionen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Eric Vökel bietet seinen Gästen eine breite Palette von Dienstleistungen an, von denen einige im Preis der Buchung enthalten sind, während andere optional sind.
8.1. Rezeption und kontinuierlicher Assistenzservice
Alle unsere Gebäude verfügen über einen Rezeptionsbereich im Erdgeschoss, in dem Gäste persönliche Unterstützung durch unser Personal erhalten können.
Unsere Rezeption ist 365 Tage im Jahr von 9:00 bis 17:00 Uhr geöffnet. Bei Ankünften außerhalb der Rezeptionszeiten wird das Eric Vökel Team Kontakt aufnehmen, um den Check-in auf bequeme und einfache Weise zu ermöglichen. Hierfür erhalten Sie alle notwendigen Informationen, um die Registrierung über den im Gebäude befindlichen Self-Check-in-Automaten abzuschließen. Die Informationen aus Ihrer Buchungsbestätigung müssen in den Automaten eingegeben werden.
Ausnahme Amsterdam Suites: In unserem Gebäude in Amsterdam bieten wir einen 24-Stunden-Rezeptionsservice an.
Jedes Gebäude verfügt außerdem über eine telefonische Assistenzlinie, über die jederzeit ein Mitarbeiter erreichbar ist.
Der Check-in erfolgt ab 15:00 Uhr und der Check-out muss bis 11:00 Uhr abgeschlossen sein. Ein früher Check-in oder später Check-out kann auf Anfrage, je nach Verfügbarkeit und gegen Aufpreis, erfolgen.
An der Rezeption steht Ihnen unser Personal zur Verfügung, um bei allen Fragen während Ihres Aufenthalts zu helfen und praktische Informationen zum Apartment und zu den verfügbaren Dienstleistungen bereitzustellen.
8.2. Frühstückskorb
Bei Buchung über unsere Website erhalten Sie ein kostenloses Frühstückskit. Die Lieferung oder Abholung erfolgt auf die für den Gast bequemste Weise und gemäß den Spezifikationen des Apartments.
Bitte informieren Sie uns im Voraus per E-Mail an book@ericvokel.com, falls Sie Nahrungsmittelunverträglichkeiten oder spezielle Ernährungsanforderungen haben, damit wir geeignete Alternativen anbieten können.
8.3. WLAN
Wir stellen unseren Gästen in den Apartments kostenloses WLAN zur Verfügung. Die Zugangsdaten finden Sie im Willkommensschreiben neben dem Telefon im Apartment und können jederzeit bei der Rezeption erfragt werden.
8.4. Safe
Jede Unterkunftseinheit verfügt über einen kostenlosen Safe für Gäste, die ihn nutzen möchten. Das Haus haftet nicht für den Verlust von Gegenständen oder Wertsachen, die nicht im Safe aufbewahrt werden.
8.5. Reinigungsservice und Wäschewechsel
Das Apartment wird bei Ankunft sauber übergeben und alle sieben Tage gereinigt, einschließlich Wechsel von Bettwäsche und Handtüchern. Auf Anfrage kann dieser Service gegen Aufpreis häufiger durchgeführt werden, je nach Bedarf, entweder bei der Buchung oder bei Ankunft. In jedem Fall wird der entsprechende Preis im Voraus entsprechend der gewünschten Häufigkeit und/oder dem Servicebedarf mitgeteilt.
8.6. Parkservice
In bestimmten Gebäuden bestehen Vereinbarungen mit nahegelegenen Parkmöglichkeiten, und unser Personal kann Informationen zu Bedingungen und Preisen bereitstellen.
Darüber hinaus verfügen Eric Vökel Hamburg Suites und Eric Vökel Atocha Suites über eigene Parkmöglichkeiten, die gegen Aufpreis und nach Verfügbarkeit genutzt werden können.
Eric Vökel haftet nicht für Verluste, Schäden oder sonstige Vorfälle, die geparkte Fahrzeuge oder darin befindliche Gegenstände betreffen.
8.7. Reinigungsset
Jedes Apartment enthält ein Küchenreinigungsset mit den notwendigen Utensilien, um die Einrichtung in einwandfreiem Zustand zu halten.
8.8. Gepäckaufbewahrung
Alle unsere Gebäude verfügen über Schließfächer oder ausgewiesene Bereiche zur kostenlosen Aufbewahrung von Gepäck.
8.9. Wäscheservice
Alle Apartments sind mit einer Waschmaschine und einem Trockner ausgestattet, einschließlich Bedienungsanleitung und kostenlosem Waschmittel.
8.10. Badezimmerausstattung
In jedem Apartment werden Duschgel und Shampoo für die Gäste bereitgestellt.
8.11. Concierge-Service
Wir bieten zusätzliche Dienstleistungen an, um den Aufenthalt unserer Gäste zu bereichern, darunter die Buchung von Freizeit- und touristischen Aktivitäten, Empfehlungen für lokale Restaurants, Informationen über lokale Veranstaltungen und Unterstützung beim Check-in. Der Service ist von 9:00 bis 17:00 Uhr verfügbar.
Der Inhaber der Reservierung sowie alle Gäste ab vierzehn (14) Jahren müssen beim Check-in ein gültiges amtliches Ausweisdokument vorlegen, gemäß den Vorschriften zur Anmeldung von Reisenden in touristischen Unterkünften.
Der Kunde muss Eric Vökel zum Zeitpunkt der Buchung über die Gesamtzahl der Personen informieren, die das Apartment belegen werden, und nur diese Personen dürfen das Apartment gemäß den gebuchten Bedingungen nutzen. Sollte die tatsächliche Anzahl der anreisenden Personen die ursprünglich angegebene übersteigen und das Apartment über ausreichende Kapazität verfügen, ist der entsprechende Aufpreis gemäß den an der Rezeption mitgeteilten Tarifen zu entrichten.
Bei der Buchung müssen der Kunde und/oder die Gäste ihren Namen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und das Land ihres Wohnsitzes angeben. Eric Vökel behält sich zudem das Recht vor, die gleichen Informationen von den anderen Apartmentbewohnern zu verlangen, um die Registrierung vorzunehmen und die geltenden Vorschriften einzuhalten.
Kinder unter drei (3) Jahren können kostenlos im Apartment übernachten, sofern sie das Apartment mit den verantwortlichen Erwachsenen teilen.
Haustiere sind nur nach ausdrücklicher Anfrage und vorheriger Genehmigung durch Eric Vökel erlaubt, maximal bis zu einem Gewicht von 10 kg. In solchen Fällen können zusätzliche Gebühren anfallen, die vor Annahme der Reservierung mitgeteilt werden.
Unter keinen Umständen darf die Belegung die maximal zulässige Kapazität des Apartments überschreiten. Die Nichteinhaltung dieser Regel berechtigt Eric Vökel, den Vertrag sofort zu kündigen, ohne Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Beträge, und verpflichtet den Kunden zur Zahlung etwaiger zusätzlicher Aufpreise oder Schadensersatz.
Eric Vökel is a Family-Friendly establishment, designed to offer a comfortable, safe, and peaceful experience for all Guests. For this reason, we request the cooperation of our Clients in complying with the coexistence rules and the proper use of the facilities.
It is strictly prohibited to disregard quiet hours, consume drugs inside the establishment or in its surroundings, or violate any other general condition for the use of the apartments. Failure to comply with these rules may result in financial penalties, partial or total withholding of the security deposit, or even immediate eviction without the right to refund the accommodation fees paid.
These measures are intended to protect the safety and well-being of all Guests, especially families with children.
10.1. Guest Obligations
The Guest undertakes to:
(i) Use the facilities responsibly and correctly, taking care of common areas and the apartment furnishings.
(ii) Maintain respectful behavior towards neighbors and other Guests.
(iii) Refrain from hosting parties, engaging in illegal activities, or generating disturbing noise, especially during night hours.
(iv) Respect the non-smoking policy in apartments and common areas, except in designated smoking areas if available.
(v) Not accommodate pets without the establishment’s express authorization.
(vi) Refrain from registering their residence at the establishment’s address. The apartments may not be used as a tax or legal domicile, nor for purposes other than temporary accommodation.
(vii) Be responsible for any damage caused to the apartment, furniture, facilities, or equipment, whether due to negligence, improper use, or by persons under their responsibility.
Serious non-compliance with these obligations may result in the immediate termination of the Contract, eviction of the Guest, and loss of amounts paid, without prejudice to claims for additional damages that may have occurred.
10.2. Prohibitions
10.2.1. Quiet hours
To ensure all guests' rest, quiet hours are from 21:00 to 09:00. During this period, noise is prohibited in apartments, terraces, balconies, and common areas.
We kindly ask Guests to report any incident that may affect nighttime rest so it can be resolved promptly. Compliance with this rule ensures a peaceful and pleasant environment throughout the stay.
10.2.2. Smoking prohibition and penalties
For safety and comfort reasons, smoking is not permitted in apartments, common areas, or the surroundings of the building.
In case of violation of this rule:
(i) A €250.00 fine will be applied for smoking inside the building.
(ii) If the alarm is activated and Fire Department intervention is required, an additional €1,000.00 penalty will be applied.
We kindly ask Guests to exercise caution and correctly use the installed safety systems, as these measures aim to protect everyone’s safety and avoid unnecessary risks.
Exception regarding Amsterdam Suites: At Amsterdam Suites, an additional €500.00 fine will apply for activating the smoke detector.
10.2.3. Maximum occupancy and visitors
The accommodation capacity cannot exceed the number of persons indicated in the reservation. Any excess occupancy, as well as the presence of unregistered visitors, shall constitute a breach of the reservation terms and may result in its immediate cancellation, the obligation to vacate the accommodation, and the forfeiture of all amounts paid.
Eric Vökel verpflichtet sich, seinen Gästen eine sichere und komfortable Unterkunft zu bieten, die den Angaben ihrer Reservierung entspricht. Zu den Hauptpflichten gehören:
(i) Wartung und Betrieb: Sicherstellung, dass die Apartments und Einrichtungen zu Beginn des Aufenthalts in einwandfreiem Betriebszustand, hygienisch einwandfrei und sicher sind.
(ii) Reparaturen und Störungen: Im Falle einer Störung, die nicht vom Betrieb verursacht wurde, oder bei Problemen durch unsachgemäße Nutzung des Apartments, die einen weiteren Aufenthalt unmöglich machen, verpflichtet sich Eric Vökel, den Vorfall so schnell wie möglich nach Benachrichtigung durch den Kunden zu beheben. Sollte die Störung nicht behoben werden können, wird ein alternatives Apartment mit gleichwertigen Eigenschaften bereitgestellt, um die Kontinuität des Aufenthalts mit minimalen Unannehmlichkeiten sicherzustellen.
(iii) Unterstützung und Kommunikation: Aufrechterhaltung klarer und zugänglicher Kommunikationswege, sodass der Gast während seines Aufenthalts Vorfälle melden und zeitnah Unterstützung oder Anleitungen erhalten kann.
(iv) Korrekte Informationen: Bereitstellung vollständiger und wahrheitsgemäßer Informationen über die Eigenschaften des Apartments, verfügbare Dienstleistungen, Nutzungsregeln und alle relevanten Umstände, die den Aufenthalt beeinflussen könnten.
Eric Vökel verpflichtet sich, die Qualität und Sicherheit der angebotenen Dienstleistungen zu gewährleisten. Es gelten jedoch die folgenden Haftungsbeschränkungen und Haftungsausschlüsse:
(i) Verlust oder Beschädigung persönlicher Gegenstände: Eric Vökel haftet nicht für den Verlust, Diebstahl oder die Beschädigung persönlicher Gegenstände des Gastes, die nicht im Safe des Apartments oder an der Rezeption aufbewahrt werden, ebenso wenig wie für Schäden, die durch höhere Gewalt entstehen, wie Naturereignisse, Versorgungsausfälle, Streiks oder andere Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
(ii) Nutzung des Apartments durch den Gast: Eric Vökel übernimmt keine Verantwortung für Folgen, die aus der Nutzung des Apartments durch den Gast während des Aufenthalts entstehen, einschließlich Schäden, Verletzungen oder Verlusten durch Diebstahl, Brand oder strafbare Handlungen.
(iii) Haftungsbeschränkung bei unsachgemäßer Nutzung: Eric Vökel haftet nicht für Schäden oder Verluste, die aus einer unsachgemäßen Nutzung der Unterkunftsdienstleistungen oder des Apartments resultieren. Der Gast muss die Anweisungen zur Nutzung, Wartung und den Verhaltensregeln gemäß Klausel 10 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgen. Im Falle von Schäden durch unsachgemäße Nutzung behält sich Eric Vökel das Recht vor, vom Gast die entsprechenden Reparatur- oder Ersatzkosten zu verlangen.
(iv) Haftungsausschluss bei höherer Gewalt: Eric Vökel haftet nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung seiner Verpflichtungen, wenn diese auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Bürgerunruhen, Embargos, Handlungen ziviler oder militärischer Behörden, Brände, Überschwemmungen, Unfälle, Streiks oder Engpässe bei Transport, Energie, Arbeitskräften oder Materialien.
(v) Begrenzung der finanziellen Haftung: Im Falle von Ansprüchen im Zusammenhang mit der Reservierung oder der Erbringung der Dienstleistung ist die finanzielle Haftung von Eric Vökel auf den Wert der vertraglich vereinbarten Dienstleistung begrenzt. Eric Vökel haftet nicht für indirekte, Folgeschäden, Sonder- oder Strafschadensersatzansprüche.
(vi) Pandemien und gesundheitliche Notfälle: Eric Vökel haftet nicht für Stornierungen, Änderungen, Einschränkungen von Dienstleistungen oder sonstige Ausfälle, die durch Pandemien, Epidemien, gesundheitliche Notfälle oder behördliche Anordnungen entstehen, die die Mobilität, Unterkunft oder Erbringung von touristischen Dienstleistungen einschränken.
Eric Vökel kann aus berechtigten Gründen das gebuchte Apartment gegen ein anderes Apartment mit gleichen oder besseren Eigenschaften austauschen, ohne dass dem Gast zusätzliche Kosten entstehen.
Bestimmte Dienstleistungen (Parkplatz, Gepäckaufbewahrung, Wäscheservice usw.) unterliegen der Verfügbarkeit und können je nach Unterkunft variieren. In jedem Fall werden etwaige spezifische Bedingungen zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt.
Gäste unter achtzehn (18) Jahren müssen von ihren Eltern, gesetzlichen Vertretern oder anderweitig bevollmächtigten Erwachsenen begleitet werden. Eric Vökel behält sich das Recht vor, entsprechende Nachweise anzufordern.
Eric Vökel behält sich das Hausrecht vor und das Recht, Gäste des Hauses zu verweisen, insbesondere bei Verstößen gegen diese Geschäftsbedingungen oder bei Verhalten, das das Zusammenleben oder die Sicherheit stört.
In Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU 2016/679 und dem spanischen Gesetz 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte informiert Eric Vökel seine Gäste über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten:
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung: ATELIER CAPITAL, S.L.
Zwecke der Verarbeitung:
(i) Verwaltung von Reservierungen und Erbringung der gebuchten Leistungen,
(ii) Rechnungsstellung,
(iii) Erfüllung gesetzlicher Sicherheitsvorschriften und, soweit der Betroffene ausdrücklich eingewilligt hat,
(iv) Versendung von Werbenachrichten im Zusammenhang mit den Dienstleistungen von Eric Vökel.
Rechtsgrundlage:
(i) Erfüllung des Beherbergungsvertrags,
(ii) Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, und ggf.
(iii) die Einwilligung des Betroffenen.
Empfänger der Daten: Öffentliche Behörden und Stellen gemäß den geltenden Vorschriften sowie Dienstleister, die für die ordnungsgemäße Abwicklung des Aufenthalts erforderlich sind. Werden internationale Datenübermittlungen durchgeführt, erfolgen diese stets mit angemessenen Garantien gemäß den geltenden Vorschriften, um ein Schutzniveau zu gewährleisten, das dem der Europäischen Wirtschaftszone entspricht.
Rechte der Betroffenen: Die betroffene Person kann ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit ausüben, indem sie eine schriftliche Mitteilung an reclamacion@ericvokel.com oder an die Postadresse des Datenverantwortlichen sendet.
Weitere Informationen: Weitere Informationen über die Nutzung personenbezogener Daten finden Betroffene in unserer Datenschutzrichtlinie, die auf der Eric Vökel Website verfügbar ist.
Alle Rechte an den auf der Eric Vökel Website veröffentlichten und bereitgestellten Inhalten in Bezug auf die angebotenen Dienstleistungen sind durch das Urheberrecht, sui-generis-Datenbankrechte sowie Markenrechte und Rechte in Bezug auf die Ehre und das Ansehen von Personen, Unternehmen und eingetragenen Marken geschützt.
In diesem Zusammenhang gehören die Artikel, Datenbanken, Inhalte, Bilder, Logos, Analysen oder sonstige Materialien, die auf der Eric Vökel Website erscheinen oder im Rahmen der gebuchten Dienstleistungen verbreitet werden, Eric Vökel oder Personen bzw. Unternehmen, die uns ausdrücklich die Veröffentlichung gestattet haben, also den Inhabern der entsprechenden Nutzungsrechte. Gleiches gilt für bestimmte Inhalte, die Lizenzbedingungen unterliegen können, die deren Nutzung im Einklang mit diesen Bedingungen oder dem Impressum der Website erlauben.
Jegliche teilweise oder vollständige Vervielfältigung der in dieser Klausel genannten Inhalte, in jeglicher Form oder auf jeglichem Medium, bedarf der vorherigen ausdrücklichen Genehmigung von Eric Vökel und unterliegt den Einschränkungen und Bedingungen unserer Richtlinien zum geistigen Eigentum sowie dem Impressum der Website.
Der Zugriff auf Informationen oder Inhalte auf der Website gewährt keinerlei Rechte zur Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentlichen Zugänglichmachung dieser Inhalte ohne Zustimmung oder Lizenz des Rechteinhabers, sei es Eric Vökel oder Dritte, die entsprechende Rechte übertragen haben.
Die unbefugte Nutzung jeglicher der vorgenannten Inhalte ist ausdrücklich untersagt, einschließlich jeglicher Form der Vervielfältigung, Verbreitung, öffentlichen Kommunikation, Umgestaltung oder sonstiger Nutzung, die nicht schriftlich von Eric Vökel genehmigt wurde.
Eric Vökel bekräftigt sein Engagement, die geistigen Eigentumsrechte Dritter zu respektieren. Jegliches auf der Website enthaltene Material, das Eigentum Dritter ist, wird unter den entsprechenden Lizenzen oder Genehmigungen verwendet.
Für den Fall, dass der Gast während seines Aufenthalts einen Vorfall, Schaden oder eine Funktionsstörung in der Wohnung, an Möbeln, Einrichtungen oder Geräten feststellt, muss er unverzüglich Eric Vökel über die folgenden Kanäle kontaktieren:
E-Mail: book@ericvokel.com
Telefon: +34 934 334 631
Das Team von Eric Vökel wird das Problem bearbeiten und die notwendige Unterstützung zur schnellstmöglichen Lösung bereitstellen. Diese Unterstützung ersetzt jedoch nicht die geltenden Bedingungen für Stornierungen, Änderungen oder Reklamationen im Zusammenhang mit der Buchung, die stets den spezifischen Richtlinien des jeweiligen Buchungskanals (Website, autorisierte Drittanbieterplattformen oder Buchungen vor Ort) unterliegen.
Zusätzlich zu diesen Bedingungen verpflichtet sich der Kunde, alle anderen anwendbaren Texte und Richtlinien einzuhalten, die die Nutzung der Website oder die Geschäftsbeziehung regeln, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Cookie-Richtlinie und das Impressum.
Ebenso können je nach Art der Unterkunft spezifische zusätzliche Bedingungen gelten, die sowohl vor als auch nach der Buchung zur Einsicht verfügbar sein müssen.
Im Falle von Konflikten zwischen den verschiedenen Richtlinien und rechtlichen Texten haben die Bestimmungen Vorrang, die speziell für die jeweilige Situation gelten, gemäß den in den vorgenannten Dokumenten festgelegten Bedingungen.
Eric Vökel behält sich das Recht vor, jeden anwendbaren Text oder jede Richtlinie zu ändern oder zu aktualisieren, und verpflichtet sich, solche Änderungen den Nutzern durch die Veröffentlichung der aktualisierten Versionen auf der Website mitzuteilen.
Diese Bedingungen sowie die vertragliche Beziehung zwischen Eric Vökel und dem Kunden unterliegen dem spanischen Recht und sind in Übereinstimmung damit auszulegen.
21.1. Für juristische Personen
21.1.1. Außergerichtliche Streitbeilegung
21.1.1.1. In Übereinstimmung mit dem Organischen Gesetz 1/2025 vom 2. Januar über Maßnahmen zur Effizienzsteigerung des Öffentlichen Justizdienstes müssen die Parteien versuchen, etwaige Streitigkeiten durch die in diesem Gesetz vorgesehenen außergerichtlichen Mechanismen zu lösen, bevor sie den Rechtsweg beschreiten.
21.1.1.2. In diesem Zusammenhang kann der Kunde eine außergerichtliche Beschwerde in Bezug auf seine Beziehung zu unserer Website oder unseren Online-Diensten gemäß der europäischen ADR-Verordnung für den Online-Handel einreichen.
21.1.1.3. Die Liste der Verbraucherschlichtungsstellen in den Mitgliedstaaten sowie in Norwegen und Island mit ihren Kontaktdaten ist hier verfügbar: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
21.1.2. Zuständige Gerichtsbarkeit
Für alle Streitigkeiten, die sich aus der Wirksamkeit, Auslegung, Anwendung oder Durchsetzung dieser Bedingungen und/oder aus jeglichen vertraglichen Beziehungen zwischen Eric Vökel und dem Kunden ergeben, sind ausschließlich die Gerichte in Madrid zuständig.
21.2. Für Verbraucher
21.2.1. Alternative Streitbeilegung
21.2.1.1. Gemäß der aktualisierten Richtlinie über die alternative Streitbeilegung, die vom Rat der EU am 17. November 2025 verabschiedet wurde, haben Verbraucher Zugang zu offiziellen ADR-Mechanismen, um Streitigkeiten mit Händlern, einschließlich solcher aus Online-Verträgen, beizulegen.
21.2.1.2. Verbraucher können das von der EU bezeichnete Portal „Consumer Dispute Resolution / ADR“ nutzen oder die offiziell in ihrem Wohnsitzstaat benannten ADR-Stellen in Anspruch nehmen (einschließlich Vermittlungs-, Schieds- oder anderer nach geltendem Recht vorgesehener Mechanismen).
Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
21.2.1.3. Beschwerden können über die von jeder ADR-Stelle festgelegten Mittel eingereicht werden und unterliegen den Fristen und Verfahren gemäß der Richtlinie 2025, einschließlich der Anforderung, dass der Anbieter innerhalb von 20 Tagen nach Benachrichtigung über den Fall antwortet.
21.2.1.4. Alternativ kann der Verbraucher jederzeit den ordentlichen Rechtsweg wählen, um seine Rechte geltend zu machen.
21.2.2. Zuständige Gerichtsbarkeit
Für den Fall, dass ein Streit zwischen den Parteien besteht, bei dem der Kunde Verbraucher ist, ist das Gericht am Wohnsitz des Verbrauchers zuständig, gemäß der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012.
