Eric Vökel
Disse generelle service- og kontraktbetingelser (herefter "Betingelserne") regulerer indgåelsen af kontrakter og brugen af turistindkvarteringstjenester, der tilbydes af ERIC VÖKEL BOUTIQUE APARTMENTS via hjemmesiden https://ericvokel.com/ (herefter "Hjemmesiden").
Hjemmesiden drives af virksomheden ATELIER CAPITAL, S.L. (herefter "Eric Vökel"), hvis oplysninger fremgår nedenfor:
ATELIER CAPITAL, S.L.
CVR / Skattenummer (NIF): B64867781
Registreret adresse: Calle Vizcaya, nr. 9, 28045 Madrid (Spanien)
Kontakt-e-mail: ericvokel@ericvokel.com
E-mail til henvendelser om databeskyttelse: reclamacion@ericvokel.com
Kontakttelefon: +34 934 334 631
Oplysninger om selskabsregistrering: Handelsregistret i Barcelona, Bind 40518, Folio 0037, Side B-365799
Sociale medier: Instagram, LinkedIn og Facebook
Du informeres hermed om, at Eric Vökel periodisk kan opdatere disse Betingelser. Når der foretages ændringer, vil en meddelelse blive offentliggjort på Hjemmesiden sammen med den opdaterede version af Betingelserne. Ændringer træder i kraft ved offentliggørelsen og gælder ikke tilbagevirkende. Hvis du er uenig i en ændring, skal du underrette os ved at sende en e-mail til reclamacion@ericvokel.com
Kontrakt: En bindende aftale mellem Eric Vökel og Kunden, der regulerer vilkårene for booking, ophold og brug af de tjenester, som Eric Vökel tilbyder.
Bruger: Enhver person, der besøger Hjemmesiden med henblik på information, konsultation eller begrænset interaktion, uden nødvendigvis at foretage en reservation.
Registreret bruger: En Bruger, der har oprettet en konto på Hjemmesiden for at deltage i Eric Vökel Loyalty Club og få adgang til eksklusive fordele, såsom yderligere rabatter på indkvarteringspriser.
Kunde: Enhver fysisk eller juridisk person, der foretager en reservation via de kanaler, som Eric Vökel stiller til rådighed, og som indgår Kontrakten med.
Gæst eller Gæster: Enhver person, der faktisk opholder sig i den reserverede indkvartering, uanset om det er Kunden selv eller en tredjepart udpeget af Kunden, og som er underlagt husregler, retningslinjer for brug af lejligheden samt de forpligtelser, der er fastsat i Kontrakten.
Eric Vökels Hjemmeside giver information om sine lejligheder, gør det muligt for brugere at foretage reservationer og letter direkte kontakt med teamet til forespørgsler eller assistance. Lejlighederne er designet til at tilbyde et komfortabelt og behageligt ophold med fokus på detaljer og faciliteter af høj kvalitet.
Gæstetilfredshed er en prioritet. Eric Vökel-teamet står til rådighed for at besvare spørgsmål og sikre en klar og tilfredsstillende oplevelse.
Adgang til Hjemmesiden er gratis for alle Brugere.
4.1. Bookingkanaler
Reservationer kan foretages via Eric Vökels Hjemmeside, gennem autoriserede tredjepartsplatforme eller direkte på ejendommene. Disse Betingelser vil være tilgængelige på Hjemmesiden, og hvor det er relevant, vil der blive givet et link til dem i reservationsbekræftelsesmailen. I tilfælde af reservationer foretaget personligt direkte på ejendommene vil der blive gjort en indsats for at informere gæsten om de gældende betingelser, selvom fysisk udlevering af dem ikke altid vil være mulig.
4.2. Bookingmetoder
Reservationer foretaget direkte via Eric Vökels Hjemmeside kan gennemføres på følgende måder:
(i) Som gæst: Giver mulighed for at foretage reservationen uden at oprette en konto.
(ii) Registrerede brugere: Brugere kan registrere sig på Hjemmesiden med en e-mailadresse og adgangskode, med mulighed for at tilslutte sig Loyalty Club og opnå en yderligere rabat på 5 % på den gældende pris.
Reservationsmulighederne som gæst eller som registreret bruger samt fordelene ved Loyalty Club er kun tilgængelige for reservationer foretaget direkte via Eric Vökels Hjemmeside.
4.3. Bookingbekræftelse
Reservationen betragtes som bekræftet, når den tilsvarende fulde eller delvise betaling er modtaget, eller når en betalingsgaranti er stillet ved hjælp af et kreditkort.
Reservationsbekræftelsen, der sendes via e-mail, udgør den bindende Kontrakt mellem parterne og skal indeholde oplysninger om opholdet, den reserverede lejlighed, datoerne, den gældende pris og de inkluderede tjenester. Bekræftelsen skal ledsages af en kopi af disse Kontraktbetingelser eller et link, der giver mulighed for at konsultere dem.
Ved at foretage en reservation accepterer Kunden udtrykkeligt at være bundet af disse Betingelser samt af eventuelle specifikke regler, der er kommunikeret i reservationsbekræftelsen, lejlighedens manual og enhver anden instruktion leveret af Eric Vökel.
5.1. Priser
De priser, der gælder for hver reservation, er de priser, der er gældende på tidspunktet for kontraktindgåelsen, og vil fremgå af den officielle Eric Vökel-hjemmeside eller på autoriserede distributionskanaler. Sådanne priser kan variere afhængigt af reservationsdato, lejlighedstype, opholdets varighed og gældende kampagner.
Der findes forskellige prisniveauer, hver med sine egne specifikke betingelser:
(i) Ikke-refunderbar pris: Det samlede beløb for reservationen (100 %) vil blive opkrævet på tidspunktet for reservationen. Ingen ændringer eller refunderinger er tilladt i tilfælde af afbestilling, ændring af dato eller udeblivelse.
(ii) Fleksibel pris: Giver mulighed for at afbestille eller ændre reservationen op til 5 dage før ankomstdatoen, forudsat at reservationen er foretaget under betingelsen "Gratis Afbestilling". Afbestilling eller ændring skal anmodes ved at kontakte vores reservationshold eller receptionsteamet på den pågældende bygning. Efter denne periode gælder gratis afbestilling ikke længere, og der kan blive opkrævet gebyrer i henhold til reservationens specifikke vilkår.
(iii) Andre priser eller specifikke tilbud: Reguleres af de særlige betingelser, der udtrykkeligt fremgår af reservationsbekræftelsen (for eksempel langtidsophold, midlertidige kampagner, pakker med yderligere tjenester osv.).
5.2. Betaling
Indkvarteringspriserne inkluderer kun de tjenester, der udtrykkeligt er angivet i reservationsbekræftelsen; derfor vil enhver yderligere service, der ønskes under opholdet, blive faktureret separat.
Betaling af fakturaen skal ske på det tidspunkt, der er angivet under kontraktprocessen, og kan kræves forud ved reservation eller ved indtjekning.
Betaling kan ske med kredit- eller betalingskort (Visa eller MasterCard) eller kontant i lokal valuta. Dog skal betaling, i tilfælde hvor indtjekning foretages via selvbetjeningsmaskinen, ske udelukkende med kort, og kontantbetaling accepteres ikke.
Kortindehaveren, der bruges til at garantere reservationen, skal være til stede ved indtjekning og verificere deres identitet med et gyldigt officielt identitetsdokument. Hvis denne betingelse ikke opfyldes, kan ejendommen nægte reservationen eller kræve en ny gyldig betalingsmetode.
Endvidere forbeholder Eric Vökel sig ret til at foretage en forhåndsgodkendelse på det kort, som Gæsten har stillet, både for at garantere reservationens gyldighed og for at dække eventuelle skader på lejligheden eller ubetalte yderligere tjenester. Hvor det er relevant, vil Gæsten inden ankomst til indkvarteringen blive informeret om det beløb, der skal reserveres eller indbetales.
5.3. Turistskatter og -gebyrer
De viste priser inkluderer den gældende merværdiafgift (moms) på tidspunktet for kontraktindgåelsen.
I visse byer gælder der også en turistafgift fastsat af de lokale myndigheder, som skal betales direkte af Gæsten ved indtjekning, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af reservationsbekræftelsen.
Både moms og, hvor det er relevant, turistafgifter samt eventuelle andre afgifter i henhold til gældende lovgivning viderefaktureres til Gæsten og specificeres på den endelige faktura, der udleveres ved opholdets afslutning.
5.4. Forsyninger
Al elektricitet, vand og gasforsyning (alt efter hvad der gælder for ejendommen) er inkluderet i lejlighedsprisen.
Afhængigt af den valgte pris på tidspunktet for reservationen gælder følgende betingelser:
6.1. Fleksibel pris med gratis afbestilling
(i) Der vil ikke blive opkrævet noget på det kort, der er stillet, før Gæstens ankomst, og kortoplysningerne bruges udelukkende som garanti for reservationen.
(ii) Reservationer kan afbestilles gratis indtil fem (5) dage før ankomstdatoen.
(iii) I tilfælde af afbestilling efter denne periode, eller hvis man udebliver fra ejendommen på den kontrakterede dato, vil kun opkrævningen svarende til den første overnatning gælde.
6.2. Ikke-refunderbar pris
(i) Det samlede beløb for reservationen vil blive opkrævet på tidspunktet for reservationen.
(ii) I tilfælde af afbestilling, ændring af datoer eller udeblivelse vil hele reservationsprisen blive opkrævet, uden mulighed for refundering eller kompensation.
Eric Vökel kan tilbyde særlige kampagner og yderligere rabatter på visse reservationer med det formål at belønne kundeloyalitet og give fortrinsadgang til sine indkvarteringer under fordelagtige betingelser.
(i) “Flash Sale”-rabatter: Eric Vökel tilbyder periodisk yderligere rabatter på visse lejligheder, kaldet “Flash Sales”, typisk hver anden (2.) uge i en periode på cirka fire (4) dage. Disse rabatter anvendes automatisk på den viste pris i kampagneperioden uden behov for at indtaste nogen kode.
(ii) Loyalitetsrabatter: Registrerede brugere i Eric Vökels Loyalty Club kan drage fordel af en yderligere rabat på 5 % på den gældende pris på tidspunktet for reservationen. For at anvende denne rabat skal Brugeren være registreret og logget ind på deres Loyalty Club-konto.
De nævnte rabatter kan ikke kombineres med andre tilbud eller kampagner, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Eric Vökel forbeholder sig retten til til enhver tid og uden forudgående varsel at ændre betingelserne, datoerne eller tilgængeligheden af kampagner.
Eric Vökel tilbyder Gæsterne et bredt udvalg af tjenester, nogle inkluderet i reservationen og andre som tilvalg.
8.1. Reception og kontinuerlig assistance
Alle vores bygninger har en reception på stueetagen, hvor Gæster kan modtage personlig assistance fra vores personale.
Vores reception er åben 365 dage om året fra kl. 09.00 til 17.00. Ved ankomst uden for receptionens åbningstid vil Eric Vökel-teamet kontakte dig for at håndtere indtjekning på en bekvem og enkel måde. Til dette formål vil vi sende dig al nødvendig information for at gennemføre registreringen via selvbetjeningsmaskinen, der findes i bygningen. Du skal indtaste de oplysninger, der fremgår af din reservationsbekræftelse, i maskinen.
Undtagelse for Amsterdam Suites: I vores bygning i Amsterdam tilbyder vi 24-timers reception.
Hver bygning har også en assistance-telefonlinje, hvor en medarbejder altid står til rådighed.
Indtjekning sker fra kl. 15.00, og udtjekning skal være gennemført inden kl. 11.00. Tidlig indtjekning eller sen udtjekning kan dog anmodes om, afhængigt af tilgængelighed og mod et tillægsgebyr.
I receptionen står personalet klar til at hjælpe dig med alt, hvad du måtte have brug for under opholdet, samt give praktiske oplysninger om lejligheden og de tilgængelige tjenester.
8.2. Morgenmadskurv
Ved reservation gennem vores Hjemmeside modtager du et gratis Morgenmadskit. Levering eller afhentning af kittet arrangeres på den mest bekvemme måde for Gæsten og i henhold til lejlighedens specifikationer.
Hvis du har nogen former for fødevareintolerancer eller særlige kostkrav, bedes du informere os på forhånd via e-mail til book@ericvokel.com, så vi kan tilbyde passende alternativer.
8.3. Wi-Fi
Vi tilbyder vores Kunder gratis Wi-Fi i lejlighederne. Adgangsoplysninger findes i velkomstbrevet ved siden af lejlighedstelefonen, og de kan også til enhver tid anmodes om hos receptionspersonalet.
8.4. Pengeskab
Hver indkvarteringsenhed har et gratis pengeskab til Gæster, der ønsker at bruge det. Ejendommen kan ikke holdes ansvarlig for tab af genstande eller værdigenstande, der ikke er opbevaret i pengeskabet.
8.5. Rengøringsservice og skift af sengetøj
Lejligheden leveres rengjort ved ankomst og rengøres igen hver syvende dag, inklusive skift af sengetøj og håndklæder. Denne service kan anmodes om hyppigere mod et ekstra gebyr, afhængigt af behov, enten ved reservation eller ved ankomst. I alle tilfælde oplyses den tilsvarende pris på forhånd baseret på den ønskede hyppighed og/eller servicebehov.
8.6. Parkeringsservice
I visse bygninger har vi aftaler med nærliggende parkeringsfaciliteter, og vores personale kan give oplysninger om betingelser og priser.
Derudover har Eric Vökel Hamburg Suites og Eric Vökel Atocha Suites egne parkeringsfaciliteter, tilgængelige mod ekstra betaling og afhængigt af tilgængelighed.
Eric Vökel kan ikke holdes ansvarlig for tab, skader eller hændelser, der påvirker parkerede køretøjer eller genstande inde i dem.
8.7. Rengøringssæt
Hver lejlighed inkluderer et rengøringssæt til køkkenet med nødvendige forsyninger til at holde faciliteterne i god stand.
8.8. Bagageopbevaring
Alle vores bygninger har skabe eller udpegede områder til gratis opbevaring af bagage.
8.9. Vaskeservice
Alle lejligheder er udstyret med vaskemaskine og tørretumbler, sammen med brugsanvisning og gratis vaskemiddel.
8.10. Badeværelsesartikler
Der stilles brusegelé og shampoo til rådighed for Gæster i hver lejlighed.
8.11. Concierge-service
Vi tilbyder yderligere tjenester for at forbedre Gæsternes ophold, herunder billetsarrangementer til fritids- og turistaktiviteter, anbefalinger til lokale restauranter, information om lokale begivenheder og assistance under indtjekning, tilgængelig fra kl. 09.00 til 17.00.
Indehaveren af reservationen samt alle Gæster på fjorten (14) år eller ældre skal fremvise et gyldigt officielt identitetsdokument ved indtjekning i overensstemmelse med reglerne for registrering af rejsende i turistindkvarteringer.
Kunden skal oplyse Eric Vökel om det samlede antal personer, der vil opholde sig i lejligheden på tidspunktet for reservationen, og kun disse personer må benytte lejligheden i overensstemmelse med de kontrakterede vilkår. Hvis flere personer end oprindeligt oplyst ankommer, og lejligheden har tilstrækkelig kapacitet, skal det tilsvarende tillæg betales i henhold til de gældende priser, som receptionen informerer om.
Ved reservationen skal Kunden og/eller Gæsten oplyse navn, e-mailadresse, telefonnummer og bopælsland. Eric Vökel forbeholder sig ligeledes retten til at anmode om og indhente de samme oplysninger fra de øvrige personer, der opholder sig i lejligheden, med henblik på registrering og overholdelse af gældende regler.
Børn under tre (3) år kan opholde sig gratis, forudsat at de deler indkvarteringen med de ansvarlige voksne.
Hvad angår kæledyr, tillades de kun efter udtrykkelig anmodning og forudgående godkendelse af Eric Vökel, med en maksimal vægt på 10 kg. I sådanne tilfælde kan der pålægges yderligere gebyrer, som vil blive oplyst inden accept af reservationen.
Under ingen omstændigheder må antallet af personer overstige den maksimalt tilladte kapacitet for hver lejlighed. Overtrædelse af denne regel giver Eric Vökel ret til straks at ophæve Kontrakten uden ret til refundering af indbetalte beløb samt med pligt til at betale eventuelle gældende tillæg eller erstatning.
Eric Vökel er en familievenlig ejendom, designet til at tilbyde et komfortabelt, sikkert og fredeligt ophold for alle Gæster. Af denne grund anmoder vi om vores Kunders samarbejde med hensyn til overholdelse af sameksistensregler og korrekt brug af faciliteterne.
Det er strengt forbudt at tilsidesætte ro-timer, indtage stoffer inden for ejendommen eller dens omgivelser, eller overtræde andre generelle betingelser for brug af lejlighederne. Manglende overholdelse af disse regler kan medføre økonomiske sanktioner, delvis eller fuld tilbageholdelse af depositum eller endda øjeblikkelig bortvisning uden ret til refundering af betalte indkvarteringsgebyrer. Disse foranstaltninger har til formål at beskytte sikkerheden og trivsel for alle Gæster, især familier med børn.
10.1. Gæstens forpligtelser
Gæsten forpligter sig til at:
(i) Bruge faciliteterne ansvarligt og korrekt og tage sig af fællesområder og lejlighedens inventar.
(ii) Opføre sig respektfuldt over for naboer og andre Gæster.
(iii) Undlade at afholde fester, deltage i ulovlige aktiviteter eller frembringe støj, især om natten.
(iv) Respektere rygeforbuddet i lejligheder og fællesområder, undtagen i udpegede rygeområder, hvis sådanne findes.
(v) Ikke indkvartere kæledyr uden ejendommens udtrykkelige tilladelse.
(vi) Undlade at registrere deres bopæl på ejendommens adresse. Lejlighederne må ikke anvendes som skattemæssig eller juridisk domicile eller til andre formål end midlertidig indkvartering.
(vii) Være ansvarlig for enhver skade på lejligheden, møbler, faciliteter eller udstyr, hvad enten det skyldes forsømmelighed, forkert brug eller personer under deres ansvar.
Alvorlig overtrædelse af disse forpligtelser kan medføre øjeblikkelig ophævelse af Kontrakten, bortvisning af Gæsten og tab af betalte beløb, uden præjudice for krav om yderligere erstatning for eventuelle skader.
10.2. Forbud
10.2.1. Ro-timer
For at sikre alle Gæsters hvile gælder ro-timer fra kl. 21:00 til 09:00. I denne periode er støj forbudt i lejligheder, terrasser, altaner og fællesområder.
Vi beder venligst Gæster om at rapportere enhver hændelse, der kan påvirke natteroen, så den kan blive løst hurtigt. Overholdelse af denne regel sikrer et fredeligt og behageligt miljø gennem hele opholdet.
10.2.2. Rygeforbud og sanktioner
Af sikkerheds- og komfortårsager er rygning ikke tilladt i lejligheder, fællesområder eller bygningens omgivelser.
Ved overtrædelse af denne regel:
(i) Pålægges en bøde på €250,00 for rygning inden for bygningen.
(ii) Hvis alarmen aktiveres, og brandvæsenet skal intervenere, pålægges en yderligere bøde på €1.000,00.
Vi beder Gæster om at udvise forsigtighed og korrekt bruge de installerede sikkerhedssystemer, da disse foranstaltninger har til formål at beskytte alles sikkerhed og undgå unødvendige risici.
Undtagelse for Amsterdam Suites: På Amsterdam Suites pålægges en yderligere bøde på €500,00 for aktivering af røgdetektoren.
10.2.3. Maksimal belægning og besøgende
Indkvarteringskapaciteten må ikke overstige antallet af personer, der er angivet i reservationen. Enhver overbelægning samt tilstedeværelse af uregistrerede besøgende udgør en overtrædelse af reservationsbetingelserne og kan medføre øjeblikkelig annullering af reservationen, pligt til at fraflytte indkvarteringen og tab af alle indbetalte beløb.
Eric Vökel forpligter sig til at tilbyde sine Gæster sikker og komfortabel indkvartering i overensstemmelse med oplysningerne i deres reservation. Dets primære forpligtelser omfatter:
(i) Vedligeholdelse og drift: Sikre, at lejlighederne og faciliteterne er i perfekt funktionsdygtig stand, hygiejniske og sikre ved opholdets begyndelse.
(ii) Reparationer og fejl: I tilfælde af en fejl, der ikke skyldes ejendommen, eller et problem forårsaget af forkert brug af lejligheden, som gør det umuligt for Gæsten at fortsætte opholdet, forpligter Eric Vökel sig til at løse hændelsen så hurtigt som muligt efter at være blevet underrettet af Kunden. Hvis det ikke er muligt at løse problemet, vil en alternativ lejlighed med tilsvarende egenskaber blive stillet til rådighed, således at opholdet kan fortsætte med minimal ulejlighed.
(iii) Assistance og kommunikation: Opretholde klare og tilgængelige kommunikationskanaler, så Gæsten kan rapportere enhver hændelse under opholdet og modtage vejledning eller assistance hurtigt.
(iv) Korrekte oplysninger: Give komplette og sandfærdige oplysninger om lejlighedens egenskaber, tilgængelige tjenester, brugsregler og eventuelle relevante forhold, der kan påvirke opholdet.
Eric Vökel er forpligtet til at sikre kvaliteten og sikkerheden af de tilbudte tjenester. Følgende begrænsninger og ansvarsfraskrivelser gælder dog:
(i) Tab eller skade på personlige ejendele: Eric Vökel kan ikke holdes ansvarlig for tab, tyveri eller skade på Gæstens personlige ejendele, der ikke opbevares i lejlighedens pengeskab eller i receptionen, ej heller for skader som følge af force majeure, såsom naturfænomener, strømudfald, strejker eller andre omstændigheder uden for vores kontrol.
(ii) Gæstens brug af lejligheden: Eric Vökel kan ikke holdes ansvarlig for konsekvenser, der opstår som følge af Gæstens brug af lejligheden under opholdet, herunder skader, personskade, tab som følge af tyveri, brand eller kriminelle handlinger.
(iii) Begrænsning af ansvar ved forkert brug: Eric Vökel kan ikke holdes ansvarlig for skader eller tab som følge af forkert brug af indkvarteringstjenesterne eller lejligheden. Gæsten skal følge instruktionerne vedrørende brug, vedligeholdelse og adfærdsregler, som angivet i punkt 10 i disse vilkår. I tilfælde af skader opstået som følge af forkert brug forbeholder Eric Vökel sig retten til at kræve, at Gæsten dækker de tilsvarende reparations- eller erstatningsomkostninger.
(iv) Fraskrivelse i tilfælde af force majeure: Eric Vökel kan ikke holdes ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af sine forpligtelser, når sådanne mangler eller forsinkelser skyldes omstændigheder uden for dens rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, naturkatastrofer, krig, terrorisme, borgeruroligheder, embargoer, handlinger fra civile eller militære myndigheder, brande, oversvømmelser, ulykker, strejker eller mangel på transport, energi, arbejdskraft eller materialer.
(v) Begrænsning af økonomisk ansvar: I tilfælde af krav, der opstår i forbindelse med reservationen eller levering af tjenesten, er Eric Vökels økonomiske ansvar begrænset til værdien af den kontrakterede tjeneste. Eric Vökel kan ikke holdes ansvarlig for indirekte, følgeskader, særlige eller punitive skader.
(vi) Pandemier og sundhedsmæssige nødsituationer: Eric Vökel kan ikke holdes ansvarlig for aflysninger, ændringer, begrænsninger i tjenester eller anden manglende opfyldelse som følge af pandemier, epidemier, offentlige sundhedsnødsituationer eller ordrer udstedt af kompetente myndigheder, der begrænser mobilitet, indkvartering eller levering af turismeydelser.
Eric Vökel kan af velbegrundede årsager omplacere den reserverede lejlighed til en anden med tilsvarende eller bedre egenskaber uden ekstra omkostninger for Gæsten.
Visse tjenester (parkering, bagageopbevaring, vaskeservice osv.) er afhængige af tilgængelighed og kan variere afhængigt af ejendommen. I alle tilfælde vil eventuelle specifikke betingelser blive oplyst på tidspunktet for reservationen.
Gæster under atten (18) år skal være ledsaget af deres forældre, juridiske værger eller behørigt bemyndigede voksne. Eric Vökel forbeholder sig retten til at kræve dokumentation som bevis.
Eric Vökel forbeholder sig retten til adgangsforbud og til at kræve, at Gæster forlader ejendommen, særligt i tilfælde af overtrædelse af disse Vilkår og Betingelser eller adfærd, der forstyrrer sameksistens eller sikkerhed.
I overensstemmelse med forordning (EU) 2016/679 – Databeskyttelsesforordningen (GDPR) – samt Organisk Lov 3/2018 af 5. december om Beskyttelse af Personlige Data og Garanti for Digitale Rettigheder, informerer Eric Vökel sine Gæster om behandlingen af deres personlige data:
Dataansvarlig: ATELIER CAPITAL, S.L.
Formål med behandlingen:
(i) Administration af reservationer og levering af de kontrakterede tjenester,
(ii) fakturering,
(iii) overholdelse af lovpligtige sikkerhedsforpligtelser, og hvor den registrerede har givet udtrykkeligt samtykke,
(iv) udsendelse af kommerciel kommunikation vedrørende Eric Vökels tjenester.
Juridisk grundlag:
(i) Opfyldelse af indkvarteringskontrakten,
(ii) overholdelse af lovpligtige forpligtelser, og hvor det er relevant,
(iii) den registreredes samtykke.
Data modtagere: Offentlige myndigheder og organer i overensstemmelse med gældende regler samt tjenesteudbydere, der er nødvendige for korrekt håndtering af opholdet. Ved internationale dataoverførsler vil disse altid ske med passende sikkerhedsforanstaltninger i overensstemmelse med gældende regler, og sikre et beskyttelsesniveau svarende til det, der gælder inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS).
Rettigheder for den registrerede: Den registrerede kan udøve sine rettigheder til adgang, berigtigelse, sletning, indsigelse, begrænsning af behandling og dataportabilitet ved at sende en skriftlig henvendelse til reclamacion@ericvokel.com eller til dataansvarliges postadresse.
Yderligere information: For mere information om brugen af personlige data kan den registrerede konsultere vores Privatlivspolitik, som er tilgængelig på Eric Vökels Hjemmeside.
Alle rettigheder til det indhold, der offentliggøres og stilles til rådighed på Eric Vökel-hjemmesiden i forbindelse med de udbudte tjenester, er beskyttet af ophavsret, sui generis-rettigheder til databaser samt varemærkelovgivningen og rettigheder vedrørende enkeltpersoners, virksomheders og registrerede mærkers ære og omdømme.
I denne forbindelse tilhører artikler, databaser, indhold, billeder, logoer, analyser eller andet materiale, der fremgår af Eric Vökel-hjemmesiden eller distribueres som følge af de kontraherede tjenester, Eric Vökel eller de personer eller virksomheder, som udtrykkeligt har givet os tilladelse til at offentliggøre dem, dvs. indehaverne af de tilsvarende udnyttelsesrettigheder. Visse indhold kan endvidere være underlagt licenser, der tillader brugen heraf i overensstemmelse med bestemmelserne i disse betingelser eller i hjemmesidens juridiske meddelelse.
Enhver delvis eller fuldstændig gengivelse af det indhold, der er nævnt i denne bestemmelse, uanset metode eller medium, kræver forudgående og udtrykkelig tilladelse fra Eric Vökel, under de begrænsninger og betingelser, der er fastsat i vores politik om intellektuelle ejendomsrettigheder og i hjemmesidens juridiske meddelelse.
Adgang til oplysninger eller indhold på hjemmesiden medfører ingen rettigheder til at gengive, distribuere eller offentliggøre sådant indhold uden samtykke eller licens fra rettighedshaveren, hvad enten det er Eric Vökel eller tredjemand, der har overdraget sådanne rettigheder.
Uautoriseret brug af noget af det ovennævnte indhold er udtrykkeligt forbudt, herunder enhver form for gengivelse, distribution, offentlig fremførelse, bearbejdning eller anden form for udnyttelse, som ikke er skriftligt godkendt af Eric Vökel.
Eric Vökel bekræfter sit engagement i at respektere tredjemands immaterielle rettigheder. Alt materiale på hjemmesiden, som tilhører tredjemand, anvendes i henhold til de relevante licenser eller tilladelser.
Hvis Gæsten opdager nogen hændelse, skade eller fejl i lejligheden, møblerne, faciliteterne eller udstyret under opholdet, skal de straks kontakte Eric Vökel gennem følgende kanaler:
E-mail: book@ericvokel.com
Telefon: +34 934 334 631
Eric Vökel-teamet vil håndtere problemet og yde nødvendig assistance for at løse det så hurtigt som muligt. Sådan assistance erstatter ikke de gældende betingelser for aflysninger, ændringer eller klager i forbindelse med reservationen, som altid vil være underlagt de specifikke politikker for hver bookingskanal (hjemmeside, autoriserede tredjepartsplatforme eller reservationer på stedet).
Udover disse Vilkår forpligter Kunden sig til at overholde enhver anden gældende tekst og politik, der regulerer brugen af hjemmesiden eller det kommercielle forhold, herunder, men ikke begrænset til, Privatlivspolitik, Cookiepolitik og Juridisk meddelelse.
Afhængigt af indkvarteringstype kan der ligeledes gælde specifikke yderligere betingelser, som vil være tilgængelige for gennemgang både før og efter reservationen.
I tilfælde af konflikt mellem de forskellige politikker og juridiske tekster gælder de bestemmelser, der specifikt er relevante for den pågældende situation, i overensstemmelse med de vilkår, der er fastsat i hvert af de førnævnte dokumenter.
Eric Vökel forbeholder sig retten til at ændre eller opdatere enhver gældende tekst eller politik og forpligter sig til at underrette Brugeren om sådanne ændringer ved at offentliggøre de opdaterede versioner på hjemmesiden.
Disse Vilkår og det kontraktlige forhold mellem Eric Vökel og Kunden er underlagt spansk lovgivning og skal fortolkes i overensstemmelse hermed.
21.1. For juridiske personer
21.1.1. Udenretlig konfliktløsning
21.1.1.1. I overensstemmelse med Organisk Lov 1/2025 af 2. januar om foranstaltninger til effektivisering af den offentlige retspleje skal parterne forsøge at løse enhver tvist ved de udenretlige mekanismer, der er fastsat i loven, før de går til domstolene.
21.1.1.2. I forbindelse hermed kan Kunden indgive en udenretlig klage, som udspringer af forholdet til vores hjemmeside eller online-tjenester, i overensstemmelse med EU's ADR-regler for onlinehandel.
21.1.1.3. Listen over forbrugerklagenævn i medlemsstaterne samt i Norge og Island, med kontaktoplysninger, er tilgængelig her: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
21.1.2. Kompetent domstol
For enhver tvist, der vedrører gyldigheden, effektiviteten, fortolkningen, anvendelsen eller håndhævelsen af disse vilkår og/eller ethvert kontraktligt forhold mellem Eric Vökel og Kunden, er de domstole i Madrid ene kompetente.
21.2. For forbrugere
21.2.1. Alternativ konfliktløsning
21.2.1.1. I henhold til den opdaterede direktiv om alternativ tvistløsning, vedtaget af EU-Rådet den 17. november 2025, har forbrugere adgang til officielle ADR-mekanismer til at løse tvister med handlende, herunder tvister, der stammer fra online-kontrakter.
21.2.1.2. Forbrugere kan anvende EU’s udpegede portal “Consumer Dispute Resolution / ADR” eller de officielt anmeldte ADR-instanser i deres bopælsland (herunder mægling, voldgift eller andre mekanismer, der er fastsat i gældende lovgivning).
For yderligere oplysninger, se følgende link: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
21.2.1.3. Klager kan indgives gennem de midler, som hver ADR-institution fastsætter, og er underlagt de tidsfrister og procedurer, der er fastsat i Direktiv 2025, herunder kravet om, at Udbyderen svarer inden for 20 dage efter, at sagen er blevet meddelt.
21.2.1.4. Alternativt kan forbrugeren altid vælge at indbringe sagen for den almindelige domstol for at gøre sine rettigheder gældende.
21.2.2. Kompetent domstol
I tilfælde af en tvist mellem parterne, hvor Kunden er forbruger, er den kompetente domstol den ved forbrugerens bopæl, i overensstemmelse med Forordning (EU) nr. 1215/2012.
